2 für 1 Angebot – Kommunikation mit Kunden

Senden Sie 2 Teilnehmer, zahlen Sie nur einen Teilnehmer – limitiertes Angebot von IVM

Seminar: Zielorientierte Kommunikation im Vertrieb

Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter, Account Manager, Kundenbetreuer

Dauer: 2 Tage Zeiten: 09:00 - 16:00 Uhr

Tag 1: Neukundenkommunikation und Bestandskundenkommunikation  

09:00 - 09:30 Uhr: Einführung und Vorstellung - Begrüßung der Teilnehmer - Vorstellung der Seminarziele und Agenda - Vorstellungsrunde der Teilnehmer (Name, Tätigkeit, Erwartungen)

 09:30 - 10:30 Uhr: Grundlagen der zielorientierten Kommunikation - Theorie: Was ist zielorientierte Kommunikation? - Bedeutung im Vertrieb - Vorstellung des Kommunikationsmodells (Sender-Empfänger, Feedback)

10:30 - 10:45 Uhr: Kaffeepause

10:45 - 12:15 Uhr: Neukundenkommunikation - Strategien zur Ansprache von Neukunden - Identifikation von Zielgruppen - Praktische Übung: Zielgruppendefinition in Kleingruppen

12:15 - 13:15 Uhr: Mittagspause

13:15 - 14:45 Uhr: Rollenspiel: Neukundenakquise - Rollenspiel in Paaren: Ansprache von Neukunden, Einwandbehandlung - Feedback-Runde in der Gruppe

14:45 - 15:00 Uhr: Kaffeepause

15:00 - 16:00 Uhr: Bestandskundenkommunikation - Bedeutung der Beziehungspflege - Strategien zur Kundenbindung - Interaktive Diskussion: Erfahrungen und Herausforderungen im Umgang mit Bestandskunden

Tag 2: Bestandskundenkommunikation und Kundenrückgewinnung  

09:00 - 09:30 Uhr: Rückblick auf Tag 1 und Einführung in Tag 2 - Austausch über Erkenntnisse und Erfahrungen - Vorstellung des Tagesablaufs

09:30 - 10:30 Uhr: Vertiefung der Bestandskundenkommunikation - Individuelle Kundenbedürfnisse erkennen - Upselling und Cross-Selling Techniken - Gruppenarbeit: Fallstudien zur Analyse von Bestandskundenbeziehungen

10:30 - 10:45 Uhr: Kaffeepause

10:45 - 12:15 Uhr: Rollenspiel: Bestandskundenpflege - Rollenspiel in Gruppen: Beratungsgespräche mit Bestandskunden - Feedback-Runde: Stärken und Verbesserungspotenziale

12:15 - 13:15 Uhr: Mittagspause

13:15 - 14:15 Uhr: Kundenrückgewinnung - Strategien zur Rückgewinnung verlorener Kunden - Analyse von Gründen für Kundenabwanderung - Interaktive Übung: Erarbeitung von Rückgewinnungsstrategien in Gruppen

14:15 - 15:15 Uhr: Rollenspiel: Kundenrückgewinnung - Rollenspiel in Paaren: Rückgewinnungsgespräche - Feedback-Runde in der Gruppe

15:15 - 15:30 Uhr: Kaffeepause

15:30 - 16:00 Uhr: Abschluss und Auswertung - Zusammenfassung der beiden Seminartage - Offene Fragerunde - Feedback der Teilnehmer zum Seminar - Verabschiedung und Ausblick auf weitere Lernmöglichkeiten Hinweis: Jede Einheit beinhaltet gezielte Fragen und interaktive Elemente, um den Austausch zwischen den Teilnehmern zu fördern und praktische Erfahrungen zu sammeln.

Ihr Trainer: Roberto Capone und Team