02-04 - Professionelles Reklamationsmanagement in München - Seminar / Kurs von TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH

Integration der Kunden- und Normenanforderungen

Inhalte

  • Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
  • Gesetzlicher und normativer Hintergrund
  • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
Normanforderungen
  • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
  • Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
  • Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
Einbettung des Reklamationsablaufs in die UnternehmensprozesseMethoden
  • Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
  • Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
Reklamationscontrolling
  • Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

Lernziele

Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
München, DE
15.02.2022 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
07.12.2021 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
17.10.2022 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5903868

Anbieter-Seminar-Nr.: 430416

Termin

15.02.2022 , 08:30 - 16:00 Uhr

Der genaue Durchführungsort wird in Kürze bekannt gegeben.

Günstige Preise

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

€ 434,35

Alle Preise inkl. 19% MwSt.

Jetzt buchen ›
Seminar merken ›

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service
Datum Uhrzeit Dauer Preis
München, DE
15.02.2022 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
07.12.2021 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
17.10.2022 08:30 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›