02-04 - Professionelles Reklamationsmanagement - Seminar / Kurs von TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH

Integration der Kunden- und Normenanforderungen

Inhalte

  • Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
  • Gesetzlicher und normativer Hintergrund
  • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
Normanforderungen
  • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
  • Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
  • Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
Einbettung des Reklamationsablaufs in die UnternehmensprozesseMethoden
  • Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
  • Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
Reklamationscontrolling
  • Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz
  • Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
  • Gesetzlicher und normativer Hintergrund
  • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
Normanforderungen
  • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
  • Versch ...
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Lernziele

Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausford ... Mehr Informationen >>

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Termine und Orte

SG-Seminar-Nr.: 6173220

Anbieter-Seminar-Nr.: 430416

Termine

  • 06.12.2022

    Hamburg, DE

  • 14.02.2023

    Hattingen, DE

  • 09.05.2023

    Hamburg, DE

  • 01.06.2023

    Hattingen, DE

  • 24.10.2023

    Berlin, DE

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Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
  • Deutsch
    • Teilnahmebestätigung
  • 8 h
  •  
  • Anbieterbewertung (117)

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