Kennzahlen im Qualitätsmanagement - TAW - Lehrgang von Technische Akademie Wuppertal e.V.

Kennzahlen, auch Leistungsindikatoren oder KPIs (Key Performance Indicators) genannt, sind reproduzierbare gemessene oder berechnete Größen, die Informationen über einen Zustand oder Vorgang geben. Standards wie die ISO 9001:2015 oder die IATF 16949 der Automobilindustrie fordern, dass Prozesse an Hand von Kennzahlen überwacht und bewertet werden, um so ein objektives Kriterium zur Organisationsgestaltung und -steuerung zu haben. Standardisierte Managementsysteme, wie das Qualitäts-, Umwelt- oder Energiemanagement, steuern Prozesse über PDCA-Zyklen (plan-do-check-act). Dabei werden Maßnahmen ge-plant (plan), umgesetzt (do), überprüft (check) und verbessert (act). Das kontinuierliche Ermitteln von Kennzahlen ermöglicht dabei Ergebnisse zu überprüfen und Verbesserungen zu bewerten. Ohne Kennzahlen wäre eine wirkungsvolle Unternehmenssteuerung nicht denkbar. Sie dienen der Umsetzung der Unternehmensziele in konkrete Zielvorgaben, der Beurteilung und Einordnung der erzielten Ergebnisse sowie dem Aufzeigen zukünftiger Chancen und Risiken. Im Rahmen von Kennzahlensystemen ermöglichen sie darüber hinaus eine tiefer gehende Ursachenanalyse und schärfen den Blick für die entscheidenden Zusammenhänge der unternehmerischen Tätigkeit. Im Seminar werden insbesondere die Arten von Kennzahlen und Kennzahlensystemen, sowie deren Herleitung und Verwendungsmöglichkeiten im Unternehmen dargestellt.

• Definition von Kennzahlen
• Instrument des Controllings
• Strategische Erfolgsfaktoren

Funktion und Risiken von Kennzahlen

• Entscheidungsfunktion
• Kontrollfunktion
• Koordinationsfunktion
• Interpretation von Kennzahlen

Kennzahlenkategorien

• Operative und strategische Kennzahlen

Kennzahlenarten

• Absolute Kennzahlen
• Relative Kennzahlen

Darstellung von Kennzahlen

• Grafische Darstellungsmöglichkeiten
• Cockpit/Dashboard

Zusammenspiel und Steuerung von Kennzahlen

• Kennzahlen im Prozessmanagement
• Kennzahlen im Rahmen "Management by Objectives"

Praxisrelevante Kennzahlen

• Qualitätskennzahlen
• Produktionskennzahlen
• Finanzkennzahlen

Kennzahlensystem

• Balanced Scorecard
• Du-Pont System

Fach-/Führungskräfte in den Fachbereichen Qualitätssicherung/ Qualitätsmanagement, Entwicklung und Konstruktion, Fertigung, Vertrieb/Kundenbetreuung (alle Branchen)