Die digitale Zukunft des Kundenservice - Kongress / Konferenz von Management Circle AG

So definieren Sie das Kundenerlebnis neu!

Inhalte

Think digital! So definieren Sie „Kundenerlebnis” neu.

Die digitale Transformation hat begonnen, den Kundenservice gravierend zu verändern. Disruptive Technologien lösen die klassischen Strukturen im Kundenservice schleichend auf. Auch die Erwartungen der Kunden treiben den Wandel voran: Kunden wollen Service in Echtzeit – barrierefrei, auf jedem Device und erwarten eine personalisierte Beratung auf allen Kanälen.

Neue Spielregeln im Kundendialog erfordern neue, innovative Geschäftsmodelle.

Unternehmen, die bislang an ihren traditionellen Prozessen festhalten, bleibt nicht mehr viel Zeit, ihren Service neu zu erfinden. Denn die Zukunft im digitalen Kundenservice hat längst begonnen – und wächst in eine digital vernetzte und multimediale Servicewelt.

Auf unserer Strategietagung geben Ihnen hochkarätige Experten Antworten auf die Kernfrage „Welche Auswirkungen hat die digitale Transformation auf den Kundenservice?”. Praxisbeispiele zeigen, wie Unternehmen in Deutschland die digitale Welt für sich nutzen und ihre Kunden begeistern.

Zielgruppen

Die Veranstaltung richtet sich an Mitglieder des Vorstands und der Geschäftsleitung sowie Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Kundenservice, Kundendialog, Kundenbindung, CRM, Kundenmanagement, Customer Care, Call- und Contact Center, E-Commerce, Marketing, IT/Web und Onlinemarketing, Kommunikation, Innendienst und Vertrieb aus Unternehmen aller Branchen.

SG-Seminar-Nr.: 1696523

Anbieter-Seminar-Nr.: 09-8458

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