Telefontraining – Souverän & professionell kommunizieren

Dieses Inhouse Training vermittelt praxisnah, wie Mitarbeitende im Kundenservice, Support oder Vertriebprofessionell, kundenorientiert und souverän telefonieren – auch in schwierigen Gesprächssituationen. Teilnehmende lernen, ihre Gesprächsführung zu verbessern, den richtigen Ton zu treffen und eine positive Wirkung am Telefon zu erzielen.

Das Training zeigt, wie Telefonate strukturiert aufgebaut, effizient durchgeführt und kundenfreundlich abgeschlossen werden können, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

• Servicequalität und Effizienz: erfolgreich und professionell telefonieren
• Dos & Don’ts der Telefonkommunikation: typische Fehler vermeiden
• Der gute Ton am Telefon: Stimme und Sprache gezielt einsetzen
• Strukturierte Service- und Support-Telefonate: Aufbau und Phasen
• Empfängerorientierte Gesprächsführung: positiv und klar kommunizieren
• Herausfordernde Telefonate meistern: Deeskalation und Konfliktmanagement
• Kundenorientiertes Gesprächsende: effizient und verbindlich abschließen
• Weiterleitung und Telefonmanagement: systematisch und professionell arbeiten
• Die Inhalte werden individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten.

• Teilnehmende lernen die goldenen Regeln der telefonischen Kommunikation kennen.
• Sie entwickeln mehr Souveränität und Kundenorientierung im Gespräch.
• Sie setzen Stimme und Sprache bewusst ein, um auch ohne Mimik und Gestik überzeugend zu wirken.
• Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen durch Deeskalationstechniken.
• So steigern sie die Servicequalität, verbessern die Effizienz und stärken die Kundenbindung.

• Das Inhouse Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter:innen, die ihre telefonische Kommunikation verbessern möchten.
• Es richtet sich an Fachkräfte, die im Kundenservice und Support souveräner auftreten wollen.
• Es richtet sich an Führungskräfte, die ihre Teams im telefonischen Kundenkontakt professionell weiterentwickeln möchten.

Unsere erfahrenen arowa-Trainer:innen entwickeln ein individuelles Konzept – abgestimmt auf Dauer, Durchführungsort und die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Weiterbildung von Mitarbeitenden und Führungskräften steht arowa für praxisnahe, kompakte und wirksame Telefontrainings. Wir beraten Sie gerne persönlich und erstellen ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen.