Reklamationsmanagement Training – Professionell & zeitgemäß handeln

Dieses Inhouse Training vermittelt Mitarbeiter:innen aus Service und Support die notwendige Souveränität und Sicherheit, um mit Kundenreklamationen professionell umzugehen. Teilnehmende trainieren praxiserprobte Vorgehensweisen und Lösungsstrategien im Umgang mit kritischen Gesprächspartner:innen und erkennen gleichzeitig, wie Reklamationen erfolgreich für die Weiterentwicklung des Unternehmens genutzt werden können.

Das Training zeigt, wie Reklamationen nicht als Störung, sondern als wertvolle unternehmerische Chancewahrgenommen werden.

• Reklamationen als Chance für Unternehmen erkennen und nutzen
• Einstellungsarbeit und Rollendistanz: vom Frust zur konstruktiven Haltung
• Dos & Don’ts in telefonischen Reklamationsgesprächen
• Überblick über die wichtigsten Reklamationsarten und praxiserprobte Tipps
• Psychologie und Phasen von Reklamationsgesprächen verstehen
• Einsatz wirksamer Deeskalationstechniken in schwierigen Situationen
• Souveräner Umgang mit den fünf häufigsten Reklamationstypen
• Persönliche Strategien für den Umgang mit Konflikt- und Stresssituationen entwickeln
• Die Inhalte werden individuell auf Service- und Support-Teams zugeschnitten.

• Teilnehmende gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen.
• Sie lernen, auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert zu agieren.
• Sie stärken ihre Kommunikationskompetenz und verbessern den Umgang mit Einwänden und Kritik.
• Sie nutzen Reklamationen aktiv, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse im Unternehmen weiterzuentwickeln.
• So erhöhen sie die Servicequalität und tragen messbar zur Kundenbindung bei.

• Das Inhouse Reklamationsmanagement Training richtet sich an Mitarbeiter:innen im Service, die professioneller mit Kundenreklamationen umgehen möchten.
• Es richtet sich an Mitarbeiter:innen im Support, die ihre Gesprächskompetenz stärken und mehr Gelassenheit im Umgang mit Kritik entwickeln wollen.
• Es richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Kundenservice, die ihre Teams im Reklamations- und Beschwerdemanagement gezielt weiterentwickeln möchten.

Unsere erfahrenen arowa-Trainer:innen gestalten das Training praxisnah mit realen Beispielen aus dem Servicealltag, interaktiven Übungen und Reflexionsphasen.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Weiterbildung von Service- und Support-Teams steht arowa für praxisnahe, kompakte und wirksame Reklamationsmanagement Trainings. Wir beraten Sie gerne persönlich und erstellen ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen.