Potentiale nutzen - der Servicemitarbeiter als vertrauter Berater des Kunden (Inhouse) - Inhouse von Integrata Cegos GmbH

Service- und Kundendiensttraining II

Inhalte

  • Das richtige Auftreten beim Kunden - Wären Sie gern Ihr eigener Kunde? - Rolle und Kundenerwartungen - Der erste Eindruck und wie Sie in Sekunden Vertrauen erwecken - Wirkung der Körpersprache im Kundenkontakt - Die richtige Problemanalyse
  • Grundlagen professioneller Gesprächsführung - Kommunikationsmodelle und deren Anwendung im Kundengespräch - Interpretation und Missverständnisse vermeiden - Effektive Fragetechniken und aktives Zuhören praktisch üben - Macht und Bedeutung von Sprache - Verständlich formulieren kein "Fachchinesisch" - Die Kunst des "Nein-Sagens"
  • Beschwerden und Reklamationen zum eigenen Vorteil nutzen - Reklamation als Chance die Kundenbeziehung zu verbessern - Gesprächsführung mit schwierigen Kunden - Kundeneinwände und Beschwerden richtig behandeln - Umgang mit Stress - gute Laune auf Knopfdruck
  • Begeisterte Kunden durch individuelle und überzeugende Beratung - Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussion - Bedarfe und Wünsche erkennen und Kunden- Nutzen-Argumentation - Beziehungsmanagement und Kundenbindung - Wie und wann nützen Sie Ihre guten Kontakte für den Brückenbau zum eigenen Vertrieb? - Der positive und verbindliche Gesprächsabschluss gibt Sicherheit und festig das Kundenvertrauen - Informationsfluss und optimale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Unternehmen
Methode

Ausgewogene Mischung aus praxisorientiertem Trainerinput, kollegialem Austausch zu Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer, Partner- und Gruppenarbeiten, Training von Praxissituationen mit Feedback, Praxis-Tipps und weitere Übungen

Lernziele

- Das hohe Maß an Glaubwürdigkeit und Vertrauen Ihrer Kunden durch professionelle Kommunikation und individuelle Betreuung weiterausbauen - Durch überzeugendes Auftreten werden Sie zum Berater des Kunden der Ihre Empfehlungen gerne annimmt. - Der/die "Mann/Frau vor Ort" sorgt für Begeisterung beim Kunden und baut Brücken für den Vertrieb! - Lösungsorientiere Gesprächsführung auch mit schwierigen Kunden beherrschen und die Kundenbindung erhöhen.

Zielgruppen

Servicetechniker und Monteure, die regelmäßig oder gelegentlich Kundenkontakt haben

Termine und Orte

Datum Preis

SG-Seminar-Nr.: 5358863

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