Inhouse - Beschwerdemanagement wirkungsvoll und effizient gestalten - Inhouse von BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH

In einer attraktiven Form von 4 Std. (ab 14 Uhr) wird Ihnen gezeigt, wie Sie eine perfekte Kundenorientierung erreichen, was Beschwerdemanagement umfasst und wie Sie eine Null-Fehlerquote und bessere Nutzen/Kosten-Verhältnisse erreichen

 

Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit zeigt sich bei Wiederholungskäufen, die bei zufriedenen Kunden sechsmal wahrscheinlicher sind, als bei unzufriedenen. Diese zu halten ist wiederum sechsmal preiswerter, als neue Kunden zu gewinnen. Ferner bedeutet dies, dass 12 positive Kauferlebnisse nur ein negatives aufwiegt.

 

Wenn Sie es also schaffen Kundenprobleme innerhalb von 5 Tagen zu lösen, so bleiben Ihnen auch 95 % der reklamierenden Kunden treu.

Was können Sie nach dem Business-Quickforum erwarten?

• Sie erhalten klare Antworten auf folgende wichtige Fragen:
• Was ist echte Kundenorientierung, die nicht zu Beschwerden/Reklamationen führt?
• Wie lässt sich Kundenorientierung in die Praxis realisieren und messen?
• Wie sieht ein umsetzbares Bausteinsystem aus, um Ihr Unternehmen in Zukunft - ohne Beschwerden/Reklamationen - auszurichten?
• Wie reduzieren Sie Beschwerden/Reklamationen unter 1 %?

 

Themenschwerpunkte

• Defizite in der Kundenorientierung, die zu Beschwerden/Reklamationen führen
• Neue Strategien der Kundenorientierung
• Steigerung Ihrer Leistungsangebote - Fehlerquoten reduzieren
• Was umfasst ein professionelles Beschwerde-/Reklamationsmanagementsystem?
• Wie sehen die Beschwerdeprozesse im After-Sales-Bereich aus und wie gehen Sie vor?
• Wie sieht eine Prozessdurchlaufanalyse im Beschwerde-/Reklamationsmanagement aus?
• Was muss Ihr Controlling im Beschwerdeprozess sicherstellen und leisten?
• Beschwerdemanagement in der Praxis - Beispiele

 

Methodik/Didaktik 

Keine langatmigen theoretischen Vorträge oder Binsenweisheiten, sondern kurz und effektiv, mit sofort umsetzbaren, praktischen Hilfen und gut strukturierten Unterlagen.

 

Seminardauer

14.00 Uhr bis 18.00 Uhr 

ab 18.00 Uhr Get-Together - Erfahrungsaustausch und Kontaktpflege