Etikette-der Business Knigge - Inhouse von Thiel Personalentwicklungs GmbH

Inhalte

Imagefaktoren

  • Nonverbale Botschaften durch Kleidung und Verhalten
  • Wie funktioniert das wirklich mit dem ersten Eindruck? – aktuelle Erkenntnisse aus Meinungsforschung und Wissenschaft
  • Mitarbeiter als Repräsentanten des Unternehmens: Was bedeutet das konkret und Tag für Tag?

Stil zeigen bei externen Kontakten

  • Aufmerksamkeit und Wertschätzung
  • Richtig „ansprechen“ – Titel, Namen, Begrüßung, Handschlag, Vorstellen
  • Was Sie über Reihenfolgen wissen müssen: Wer wie wann wem zuerst?
  • Visitenkarten - täglich im Gebrauch - optimal genutzt?
  • Türen, Treppen & Co - Büro, Auto, Restaurant: Wer geht wann voran?
  • Kunden/Besucher richtig empfangen
  • Außentermine: Verhalten auf fremden Terra

Small Talk und Konversation

  • Themen und Tabus
  • Gespräche einfach anfangen: So geht es!
  • Sich ein Gespräche ein- und ausklinken
  • Souverän und anschaulich plaudern
  • Die Kunst des Zuhörens und der richtigen Fragen
  • Themen elegant wechseln

Repräsentationspflichten

  • Geschäftsessen als Chance effektiv nutzen
  • Die Aufgaben des angenehmen Gastes und des erfolgreichen Gastgebers
  • Pannenmanagement
  • Verhalten auf großen Firmenveranstaltungen

Tischkultur

  • Stilvoller Umgang mit Besteck, Serviette, Geschirr und Gläsern
  • Tischgespräche steuern
  • Schwierige Gerichte locker meistern
  • Was mache ich wenn…?
  • Tipps von Amuese-bouche bis Zahnstocher

Äußeres

  • Psychologie der Kleidung: Symbole von Kompetenz, Seriosität, Freundlichkeit
  • Perfekt vom Scheitel bis zur Sohle
  • Korrektes Business-Outfit für jeden Tag
  • Dresscodes: Übersetzung der häufigsten Dresscodes

Körpersprache

  • Welche Sprache spricht Ihr Körper?
  • Was Gang- und Sitzarten verraten
  • Haltung und Distanz
  • Stilvoll in Ruhe und Bewegung

Kundenpflege

  • Gratulieren – so heben Sie sich positiv hervor und überzeugen Ihren Kunden
  • Kondolieren – seien Sie präsent und handeln Sie im Beruf richtig!
  • Dank: Mehr als eine Floskel

Kommunikationsmedien

  • E-Mails: Was aktuelle Umfragen zeigen
  • Handy: So zeigen Sie sich auch bei ständiger Erreichbarkeit höflich!

Lernziele

Begegnungen mit Kunden und Geschäftspartnern sowie Repräsentationspflichten bei Geschäftsessen oder auf großen Festen können zu Verunsicherungen führen. Oftmals geht zu viel Energie und Aufmerksamkeit beim bemühten Regelbefolgen verloren, so dass der kurze Moment des Plauderns nicht effektiv für die beruflichen Ziele genutzt werden kann. In diesem Seminar gewinnen Sie mehr Sicherheit durch einen Abgleich des eigenen Wissens mit den zeitgemäßen Umgangsformen. Die Teilnehmer werden mit Spaß und Leichtigkeit den gekonnten Umgang mit alltäglichen und schwierigen Geschäftssituationen erlernen.    

Termine und Orte

Datum Preis

SG-Seminar-Nr.: 5306305

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