beschwerdemanagement 78 Veranstaltungen

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Aktives Beschwerdemanagement

IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH (41)

Der Dienst am Kunden wird von den Mitarbeitern gestaltet. Trainieren Sie, wie durch aktive Gesprächsführung und professionelles Beschwerdemanagement aus dem Reklamationskunden ein zufriedener Kunde wird.

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.11.2021, Rosenheim, Oberbayern (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Beschwerde-und Reklamationsmanagement

BBZ Mitte GmbH (15)

• Die Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Beschwerden...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 18.11.2021, Petersberg, Kreis Fulda (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice

BBZ Mitte GmbH (15)

Das Seminar zeigt Ihnen Lösungsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden und Problematiken im technischen Service. Sie erhalten einen detaillierten Einblick in die Verhaltensmuster unterschiedlicher Kundentypen und erarbeiten entsprechende Kommu...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 23.11.2021, Petersberg, Kreis Fulda (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Live Online-Seminar (Webinar) - Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Modul Training (60)

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unter...

• Webinar
• Grundlagen

• 16.11.2021 - 17.11.2021, Stuttgart (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Modul Training (60)

Empfang und Telefonzentrale: Die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unter...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 16.11.2021 - 17.11.2021, Stuttgart (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training (60)

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbezie...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 20.10.2021 - 21.10.2021, Stuttgart (DE)

PREFERRED

Beschwerdemanagement – Wenn der Kunde laut wird

VSB e.V. - Akademie der Wirtschaft - (31)

Reklamation als Verbesserungschance – Grundprinzipien einer kundenorientierten Reklamationsbehandlung – Die EVA3-Methode – Wie Sie Beschwerden erfolgreich bearbeiten – Die Beschwerde als Informationsquelle, um Problemfelder zu beseitigen, Schriftlic...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 24.06.2021, Kassel (DE)

PREFERRED

Live Online-Seminar (Webinar) - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training (60)

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbezie...

• Webinar
• Grundlagen

• 20.10.2021 - 21.10.2021, Stuttgart (DE)

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Ergebnisorientierte Kundenbeziehungen gestalten

CONTUR GmbH (12)

Kundenzufriedenheit – die Differenz von Kundenerwartung und Bedürfnisbefriedigung, Beziehungsmanagement als Unternehmensstrategie, Der „Moment of truth“ – entscheidende Kundeninteraktionen aktiv (mit-)gestalten, Der „Business Knigge“ – was erwarten...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 22.06.2021 - 23.06.2021, Regensburg (DE)

PREFERRED

Korrespondenztraining und Beschwerdebearbeitung. Schreibstil-Update kompakt: E-Mails und Briefe

uwe freund seminare & communications (4)

Zeitgemäße Briefe und E-Mails sindklar gestaltet und präzise formuliert. Sie sindempfängerorientiert,leicht verständlichundfrei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Inhalte: Die8 Grundprinzipienfür zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil, Was e...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 26.10.2021, Köln (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Live-Online-Seminar: Korrespondenztraining - Schreibstil-Update E-Mails/Briefe (Seminar per Zoom, WebEx, Microsoft Teams, Skype)

uwe freund seminare & communications (4)

Zeitgemäße Briefe und E-Mails sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Inhalte: Die 8 Grundprinzipien für zeitgemäßen Brief- und E-Mail-Stil...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 12.11.2021
• 5 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

LIVE Webinar: Kundengespräche souverän deeskalieren

UP MANAGEMENT Akademie (1)

Auf einen Blick Gelegentliche Beschwerden und Konflikte innerhalb der Geschäftsbeziehungen gehören oft zum Berufsalltag. Eskalierende Unstimmigkeiten belasten dabei aber schnell das Geschäftsklima zu Kunden und können zu Frustrationen, Demotivationen...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 10.05.2021
• weiterer Termin verfügbar

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Telefontraining

GARP Bildungszentrum e. V. (2)

Das Telefon als Kommunikationsmittel Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre? Erfolgreiche Rhetorik am Telefon Engagiertes und aktives Zuhören Erfolgreiche Telefongespräche durch Stimme und Sprache Das Telefon als Visitenkarte des Unternehm...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 30.09.2021, Nürtingen (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Qualitätsmanager (IHK)

GARP Bildungszentrum e. V. (2)

Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagement Historie und Weiterentwicklung ISO 9000 ff. Vorstellung der ISO 9000-Familie Aufbau und Ziele Vertiefung zur ISO 9001 unter Berücksichtigung der Neuen 9001:2015 Grundlagen zur ISO 9004 Grundlagen z...

• Lehrgang
• Ohne Einstufung

• 16.09.2021 - 12.05.2022, Ostfildern (DE)

PREFERRED

Fachkraft für Vertrieb (IHK)

GARP Bildungszentrum e. V. (2)

A) Grundstufe (50 UE) Fachwissen im Vertrieb I Vertriebsprozess Vertriebsorganisation (Innen-/Außendienst, Marketing, PR) Markt und Wettbewerb (Produkte und Preise) Deckungsbeitragsrechnung Vertriebsziele: Wer, Was, Warum? Motivation: Warum sind Ziel...

• Lehrgang
• Ohne Einstufung

• 29.10.2021 - 11.02.2022, Plochingen (DE)

PREFERRED

"Boxkampf Amateur gegen Profi" – Beschwerdemanagement professionell meistern

GARP Bildungszentrum e. V. (2)

Persönliche Annahme von Beschwerden Telefonische Annahme von Beschwerden Sofortige Reaktion kontrollieren Zuhören und gezieltes Fragen Lösungen anbieten und zurückhalten Emotionales Loslassen von Situationen Wirkungsvolle Reaktionstechniken Beleidigu...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 05.10.2021, Nürtingen (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Also, der Fehler liegt nicht bei uns! Schriftliches Beschwerdemanagement überzeugend und effektiv

GARP Bildungszentrum e. V. (2)

glaubwürdig, vertrauenserweckend und verbindlich formulieren Inhalte gewichten und Sachverhalte präzise darstellen eigenes Sprachgefühl weiterentwickeln nutzenorientiert, strategisch und empathisch Argumente einsetzen

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.09.2021, Nürtingen (DE)

PREFERRED

LIVE WEBINAR - Reklamations- und Beschwerdemanagement

MANAGER INSTITUT GmbH (174)

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch f...

• Webinar
• Ohne Einstufung

• 09.12.2021 - 10.12.2021
• 7 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Reklamations- und Beschwerdemanagement

MANAGER INSTITUT GmbH (174)

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch f...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 09.12.2021 - 10.12.2021, Wien (AT)
• 224 weitere Termine verfügbar

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Qualitätsmanagement in der Verwaltung

REFA AG (32)

In diesem Seminar werden die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt.ZielgruppeFach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmenSeminarzieleSie ke...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 28.06.2021 - 30.06.2021, Darmstadt (DE)