beschwerde 72 Veranstaltungen

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Beschwerde-und Reklamationsmanagement

BBZ Mitte GmbH (7)

• Die Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Beschwerden...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 26.04.2024, Petersberg, Kreis Fulda (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

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Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1280)

Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr? Persönliche Einstellung., Sichtweise der Kunden einnehmen., Information vermeidet Reklamation., Unterschied Reklamation und Beschwerde. Die Psychologie der Reklamation und Beschwerde Eigen- und F...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 05.08.2024 - 06.08.2024, München (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Das Beschwerderecht des Arbeitnehmers

Poko-Institut OHG (123)

In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Arbeitnehmerbeschwerden verantwortungsvoll, aber auch mit dem nötigen Fingerspitzengefühl umgehen. Sie erfahren einerseits, wie der Verfahrensablauf ist, wenn der Betriebsrat Beschwerden seiner Kollegen...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 19.11.2024 - 21.11.2024, Berlin (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH (138)

Kund:innenbedürfnisse und -motive, Kund:innentypologie, Verkaufspsychologie, Die Stufen der Reklamationsbehandlung, Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft, Gründe für Reklamationen und Beschwerden, Beschwerde / Reklamation am T...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 06.05.2024 - 07.05.2024, Berlin (DE)
• 55 weitere Termine verfügbar

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KUNDEN MANAGEMENT - Nie mehr ärgern über schwierige Kunden

UP MANAGEMENT Akademie (8)

Beginn: 09:00 Wertschätzung, Respekt und Selbstsicherheit Das „One Eye Level" Prinzip No Go's Hochstatus und Niedrigstatus beachten Konfliktarten zielsicher erkennen Erwartungskonflikte, Zielkonflikte, Interessenskonflikte u.a. Konflikt Eskalationsst...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 22.05.2024, Berlin (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Seminar: Reklamationsmanagement / Beschwerdemanagement

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH (8)

Auch als Online-Einzelcoaching buchbar! Wissenschaftliche Studien haben ergeben, dass ein unzufriedener Kunde seine Kritik dreimal so häufig weiter gibt wie ein zufriedener Kunde. Allein diese Zahl macht deutlich, wie wichtig es ist, sich als Untern...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 06.06.2024, Köln (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Reklamations- und Beschwerdemanagement

alfatraining gmbh (2)

In diesem Live-Online-Seminar lernst du, wie du professionell mit Kundenbeschwerden umgehen und diese als Chance zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung nutzen kannst. Du erfährst, was Beschwerdemanagement bedeutet und welche Ziele damit v...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 01.07.2024 - 03.07.2024, Online (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Gewerblicher Rechtsschutz - Vertiefung

IP for IP GmbH (12)

1. Tag Gewerblicher Rechtsschutz naitonal Besonderheiten der verschiedenen deutschen Schutzrechtsarten Patent, Gebrauchsmuster, Marke Einspruch, Beschwerde, Nichtigkeit Löschung Widerspruch Kosten und Gebühren 2. Tag Gewerblicher Rechtsschutz interna...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 05.11.2024 - 06.11.2024, München (DE)

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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen (2024)

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (753)

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung? - Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements - Unsere Kunden als Partner - Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit u...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.07.2024 - 12.07.2024, Berlin (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Professionelle Kundenkommunikation

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1280)

Auf die Einstellung kommt es an Positive Einstellung und Grundhaltung als Basis., Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit., Wahrnehmung bestimmt unsere Kommunikation., Darauf kommt es an: Vertrauen aufbauen und stabilisieren. Kommunikations...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 13.06.2024 - 14.06.2024, Berlin (DE)
• 6 weitere Termine verfügbar

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Update Lohnpfändung und Lohnabtretung

DATAKONTEXT GmbH (81)

Gesetzliche Entwicklungen § 850a Nr. 4 ZPO (Weihnachtsgeld), Digitalisierung des Pfändungsverfahrens, Pfändungsfreigrenzen seit Juli 2021, Infektionsschutzgesetz, Gesetz für faire Verbraucherverträge Aktuelle Rechtsprechung zur Lohnpfändung Zwangsvo...

• Seminar / Kurs
• Fortgeschritten

• 22.04.2024, Köln (DE)

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Vergaberecht für Bieter

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1280)

Grundlagen des Vergaberechts Rechtsrahmen (Europäische Richtlinien, Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen, VOB/A, VgV, SektVO, VSVgV Landesvergabegesetze)., Bedeutung des Auftragsvolumens für die Vergabe, Schwellenwerte für europaweite Ausschreibung...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 15.05.2024, Köln (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Seminar Kundenorientierung

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (57)

Im Sinne des Kunden handeln: Grundlagen der Kundenorientierung Die innere Einstellung: Kundenorientierung leben und Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen, Die eigene Persönlichkeit kennenlernen und für ein kundenzentriertes Verhalten einsetzen, Akt...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 27.06.2024 - 28.06.2024, Frankfurt am Main (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Emotionale Intelligenz - Mimikresonanz

mITSM GmbH (26)

Emotionale Intelligenz im Fokus Emotionale Intelligenz ist ein wesentlicher Bestandteil unseres täglichen Lebens und prägt jede Interaktion mit anderen Menschen. Stell dir vor, du befindest dich in einer hitzigen Diskussion und suchst nach den treffe...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 13.05.2024 - 14.05.2024, München (DE)

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Führungskraft Lagerleiter. Führen und kommunizieren im Lager. 38133

TÜV Rheinland Akademie GmbH (796)

Im Zeitalter schlanker Prozesse, kurzer Durchlaufzeiten und zunehmenden Termin- und Ergebnisdrucks steigen auch die Aufgaben der Führungskräfte in der Logistik. Der reibungslose Ablauf im Lager verlangt Führungsfähigkeiten für die Mitarbeitermotivati...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 20.06.2024 - 21.06.2024, Köln (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Modul Training (25)

Ein professionelles Beschwerdemanagement ist in der digitalen Zeit unverzichtbar. In diesem Seminar erhalten Sie zahlreiche Praxistipps und Werkzeuge für Ihre Praxissituationen, wie Sie Ihre Beschwerden oder Reklamationen künftig noch besser managen...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 24.04.2024 - 25.04.2024, Freiburg im Breisgau (DE)
• 12 weitere Termine verfügbar

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Vergaberecht in der Praxis (2024)

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (753)

Grundlagen, Anwendungsbereich und Rechtsquellen des Vergaberechts sowie Überblick zu den Vergabearten - Grundsätze der Vergabe und Verfahrensarten - Vergaberechtsreform 2016: Überblick über die relevanten Änderungen im Vergaberecht (GWB, VOL/A, VgV u...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 29.04.2024, Bissendorf, Kreis Osnabrück (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Professionelles Mandantenmanagement

NWB Verlag GmbH & Co. KG (36)

Beschwerden sind alltäglich, aber immer ärgerlich, nicht nur für die Kanzlei, sondern auch für den Mandanten. Dabei sind Beschwerden eine durchaus hilfreiche Angelegenheit. Immerhin geben sie Auskunft darüber, wo Verbesserungen angebracht sind und di...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 19.06.2024, Düsseldorf (DE)

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3-Tages-Sommerlehrgang: Vergaberecht intensiv

IBR-SEMINARE - id Verlags GmbH (19)

Grundlagenwissen, Rechtsgrundlagen (EU-Recht, GWB, VgV, UVgO, VOL/A, Landesvergabegesetze, Haushaltsrecht, Erlasse etc.), Anwendbarkeit des Vergaberechts (inklusive z. B. entgeltlicher Vertrag vs. Verwaltungsakt oder innerorganisatorische Anordnung),...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.07.2024 - 18.07.2024, Mannheim (DE)

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Betriebsverfassungsrecht III

Poko-Institut OHG (123)

In diesem Seminar beantworten wir Ihnen besonders praxisrelevante Fragen zur Organisation des Betriebsrats. Sie erhalten einen Überblick über Ihre Beteiligungsrechte in wirtschaftlichen Angelegenheiten und wichtiges Know-how bei Betriebsänderungen, d...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 14.05.2024 - 17.05.2024, Berlin (DE)
• 74 weitere Termine verfügbar