Reklamation 168 Veranstaltungen

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IBF Solutions GmbH (6)

Die Praxis hat gezeigt, dass die Anforderungen zur CE-Kennzeichnung in vielen Unternehmen nur dann befolgt werden, wenn sich eine Person um die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen kümmert. In der Industrie haben sich für die Rolle dieser Person...

  • Seminar / Kurs
  • Grundlagen

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Best Akademie (72)

Zufriedene Kunden sind die Basis eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Dafür ist es wichtig, mit den Kunden serviceorientiert zu kommunizieren und Reklamationen effizient zu bearbeiten. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und veran...

  • Seminar / Kurs
  • Grundlagen
  • Durchführung garantiert

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IBF Solutions GmbH (6)

Die Praxis hat gezeigt, dass die Anforderungen zur CE-Kennzeichnung in vielen Unternehmen nur dann befolgt werden, wenn sich eine Person um die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen kümmert. In der Industrie haben sich für die Rolle dieser Person...

  • Webinar
  • Grundlagen

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BEW GmbH - Das Bildungszentrum für die Ver- und Entsorgungswirtschaft gGmbH (72)

MODUL II Rechtliche Grundlagen der Disposition Ordnungswidrigkeiten und Strafrecht Strafrechtliche Verantwortlichkeiten, Folgen rechtswidrigen Verhaltens , Abfallrechtliche Grundkenntnisse Überwachungsbedürftige Abfälle zur Verwertung, Nachweisver...

  • Seminar / Kurs
  • Ohne Einstufung

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TÜV Rheinland Akademie GmbH (439)

In emotional aufgeladenen oder schwierigen Situationen geht es schnell hoch her. Ob zeitlicher Druck, ein ungerechtfertigter verbaler Angriff oder massive Widerstände in Meetings oder Verhandlungen - schnell drohen wir in solchen Momenten die Fassung...

  • Seminar / Kurs
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VSB e.V. - Akademie der Wirtschaft - (31)

Basiswissen Telefonverhalten – Persönlicher oder telefonischer Kundenkontakt: Unterschiede und Gemeinsamkeiten – Bausteine erfolgreicher Telefonate: Stimme, Sach- und Beziehungsebene, Grundanforderungen für das Verhalten am Telefon – Ihr Verhalten a...

  • Seminar / Kurs
  • Ohne Einstufung

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Hermannsen-Concept (26)

Lächeln hört und sieht man auch am Telefon! Sie sind die Stimme des Unternehmens ob im Beschwerdemanagement, im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art. Mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image de...

  • Seminar / Kurs
  • Grundlagen
  • Durchführung garantiert

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Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH (3)

Montagen, Inbetriebnahmen, Reparatur- und Wartungsarbeiten, Schulungen bei Kunden vor Ort – meist Routine, wenn es in Deutschland stattfindet. Wirklich schwierig wird es erst im Ausland. Die Chinesen scheinen nicht den technischen Wissensstand zu hab...

  • Seminar / Kurs
  • Grundlagen

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VSB e.V. - Akademie der Wirtschaft - (31)

Verträge rechtssicher schließen – Vertragsschluss – Einbeziehung von AGB – Vertragsstrafen – Handelsrecht – Rechtswirksamkeit von E-Mails – Internationale Vertragsbeziehungen, Überblick über Schuldverhältnisse – Kaufvertrag, Werkvertrag, Dienstvertr...

  • Seminar / Kurs
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BEW GmbH - Das Bildungszentrum für die Ver- und Entsorgungswirtschaft gGmbH (72)

Das Handwerkszeug für überzeugende Kommunikation Aktives Zuhören, Fragetechniken, Vier-Kanal-Kommunikation, Positive, empfängerorientierte Formulierung und Darstellung , Die Kraft der eigenen Person Körpersprachliche Ausstrahlung, persönliche Sprec...

  • Seminar / Kurs
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PTS Training Service (120)

Der BtM-Verantwortliche im Unternehmen Der praktische Umgang mit Betäubungsmitteln ist von besonderer Bedeutung. Viele Themen beschäftigen BtM-Beauftragte im Tagesgeschäft wie Dokumentation, SOPs und Prozessbeschreibungen, Aufzeichnungen nach § 17 Bt...

  • Training / Workshop
  • Experte

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TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (615)

Qualitätsprüfungen in der Fertigung - Verifizierung - was ist das eigentlich? - Qualitätskontrolle und/oder Werkerselbstprüfung Voraussetzungen zur WSP - Spezifikationen und Zeichnungen richtig lesen und verstehen - Festlegen von visuellen und dimens...

  • Seminar / Kurs
  • Ohne Einstufung

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VSB e.V. - Akademie der Wirtschaft - (31)

E-Mail-/Briefgestaltung (Corporate Design) – Bestandteile einer E-Mail, eines Briefes, Textgliederung und Aufbau – Die DIN 5008 im Überblick, Zeitgemäßer Mitteilungsstil (Corporate Identity) – Was hat sich geändert und warum? – Verständlich, empfäng...

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  • Ohne Einstufung

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1080)

Schwierige Gespräche – kein Problem! Was macht Gespräche schwierig?, Die Rahmenbedingungen berücksichtigen., Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern., Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken. Besondere Gesprächssitu...

  • Seminar / Kurs
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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1080)

Schwierige Gespräche – kein Problem! Was macht Gespräche schwierig?, Die Rahmenbedingungen berücksichtigen., Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern., Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken. Besondere Gesprächssitu...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1080)

Näher am Markt – näher am Kunden Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung der Körp...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1080)

Grundlagen Abgrenzung: Vertrieb und Verkauf., Vertriebs- und Verkaufsstrategien. Selbstorganisation für Verkäufer Den Vertriebsalltag professionell planen und organisieren., Ziel- und Prioritäten-Management als Voraussetzung für den Verkaufserfolg.,...

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Technische Akademie Wuppertal e.V. (191)

In Zeiten schlanker Produktion und steigender Materialkostenquote beeinflusst der Einkauf immer stärker den Unternehmenserfolg. Denn hier liegt der größte Hebel für Kostensenkung, hier gilt es, Ausfälle in den Lieferketten zu vermeiden, hier werden m...

  • Lehrgang
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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1080)

Setzen Sie Ihre vertrieblichen Aussagen richtig in Szene Sender und Empfänger – die Wertschätzung des Kunden im Fokus., Ihr Geschäftsbrief ist die Visitenkarte Ihres Vertriebs., Gliederung und Dramaturgie Ihrer Vertriebskorrespondenz. Richtig formuli...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1080)

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden., Angebote systematisch nachfassen., Reklamationen vertriebsstark nutzen., Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansp...

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