Konflikt-Situationen mit Kunden 50 Veranstaltungen

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DIIR - Deutsches Institut für Interne Revision e.V. (39)

Prüfende und beratende Berufe stoßen im Zuge ihrer Tätigkeit häufig auf Widerstand. Oft gehen Prüfungs- und Beratungsgespräche mit unvorhersehbaren Konflikten einher. Darüber hinaus muss man mit einem hohen emotionalen Druck und weiteren Belastungen...

  • Seminar / Kurs
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Management Circle AG (123)

Als Assistenz sind Sie nicht selten die erste Anlaufstelle für Kollegen, Kunden und Mitarbeiter und müssen Ihren Chef auch in seiner Abwesenheit souverän vertreten. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihren Chef im Daily Business unterstützen, en...

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DIIR - Deutsches Institut für Interne Revision e.V. (39)

Prüfende und beratende Berufe stoßen im Zuge ihrer Tätigkeit häufig auf Widerstand. Oft gehen Prüfungs- und Beratungsgespräche mit unvorhersehbaren Konflikten einher. Darüber hinaus muss man mit einem hohen emotionalen Druck und weiteren Belastungen...

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Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (54)

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen, Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern, Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen, Verhalten in aggressiven Situat...

  • Webinar
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  • Bildungsgutschein
  • Durchführung garantiert

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Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (54)

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen, Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern, Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen, Verhalten in aggressiven Situat...

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Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH (26)

Lösungsorientierte Kommunikation für alle Fälle! (Seminare in Leipzig, Bonn, Cuxhaven, Münster, Nürnberg, Bielefeld, Nürnberg, Stuttgart, Baabe/Rügen, Hamburg) Reden ohne vorher zu Denken, DU- statt ICH - Botschaften, Schreien statt Reden, Stilles Un...

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  • Bildungsgutschein

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marillabax GmbH & Co. KG (1)

Kundenorientierung geht jeden etwas an. So verstehen wir den Begriff 'Kunde' als 'Empfänger einer Dienstleistung'. Dieser Analogie folgend, sind alle Kunden. Also eben nicht nur der Anwender, sondern je nach Situation auch unsere Kollegen im Team, in...

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H&S Seminare

Der erste Kontakt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erfolgt entweder am Besucherempfang oder in der Telefonzentrale. In beiden Situationen sind Kunden- und Serviceorientierung enorm wichtig, um einen kompetenten, sympathischen und professio...

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H&S Seminare

Der erste Kontakt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erfolgt entweder am Besucherempfang oder in der Telefonzentrale. In beiden Situationen sind Kunden- und Serviceorientierung enorm wichtig, um einen kompetenten, sympathischen und professio...

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GRUNDIG AKADEMIE (45)

Kommunikation ist und bleibt der zentrale Punkt im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten sowie externen Kunden. Häufig kommt es zu Reibungsverlusten in der Zusammenarbeit, Missverständnissen, Ärger und Stress, und das, obwohl Sie bemüht war...

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GFU Cyrus AG (137)

Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren, Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der beste erste Eindruck, Gespräche qualifizieren: alle wichtigen Daten ermitt...

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BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH (12)

Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Sie nur mit zufriedenen Kunden zu tun haben. Genau hier besteht die Chance aus unzufriedenen Kunden Stammkunden zu gewinnen und die Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Um unkalkulierbare Gesprächssituationen - wie B...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1205)

Das Insights MDI® Modell im Business Persönlichkeitsmodelle im Business: Einführung in das Insights Modell., Erster Eindruck und Intuition: Erstes Feedback., Selbsteinschätzung: Eigene Muster, Stärken und Entwicklungsfelder erkennen., Das Gegenüber...

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UP MANAGEMENT Akademie (2)

Auf einen Blick Gelegentliche Beschwerden und Konflikte innerhalb der Geschäftsbeziehungen gehören oft zum Berufsalltag. Eskalierende Unstimmigkeiten belasten dabei aber schnell das Geschäftsklima zu Kunden und können zu Frustrationen, Demotivationen...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1205)

Persönliche Wirkung am Telefon und bei der Hilfe am Arbeitsplatz Sich der eigenen IT-Fachsprache bewusst werden., Komplexe IT-Lösungen so erklären, dass sie jeder versteht., Problemanalyse und -lösung in Servicefragen in verständlicher Sprache, auch...

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German RTM GmbH (6)

Wie bestehe ich vor einem Publikum? Lernen Sie wirkungsvolle Präsentations- und Moderationstechniken anzuwenden und vermeiden Sie hierdurch die klassischen Fehler. Sie lernen in diesem Seminar Ihre Zuhörer (ob Vorgesetzter, Kunde, Projektteams o.a.)...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1205)

Persönliche Wirkung am Telefon und bei der Hilfe am Arbeitsplatz Sich der eigenen IT-Fachsprache bewusst werden., Komplexe IT-Lösungen so erklären, dass sie jeder versteht., Problemanalyse und -lösung in Servicefragen in verständlicher Sprache, auch...

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Management Circle AG (123)

Sie stehen in den unterschiedlichsten Situationen oftmals vor dem gleichen Problem: Ihnen läuft das Ruder der Gesprächsführung aus der Hand und Ihr Gegenüber erweist sich regelrecht als Gesprächsgegner. Wie meistern Sie solche Situationen? In diesem...

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BDEW Akademie (44)

In Zeiten sinkender Realeinkommen und von „Hartz IV“ steht vielen Menschen das Wasser buchstäblich bis zum Hals. Die Folge: Emotionen verwandeln sich schnell in Aggressionen. Technische Voraussetzungen Optimal vorbereitet mit dem EW Medien und Kongre...

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Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH (4)

Kommunikationstechniken zur intensiven Informationsgewinnung, Optimierung von Anfangskontakt und Auftragsklärung „face to face“, Schwierige Konflikt-Situationen vor Ort gezielt entschärfen, Vorgehen in der methodischen Fehlersuche, Systematische Fra...

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