Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Unsere Philosophie

Erfolgsfaktor Kundendienst: Die erste Maschine verkauft der Vertrieb - Die zweite Maschine verkauft der Service.

Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Profildetails

Techniker denken anders

Wir sind das erste Trainingsinstitut in Deutschland, das sich ausschließlich auf den technischen Servicebereich spezialisiert hat. Unsere Zielgruppe sind vor allem die Servicemitarbeiter, technische Ver­käufer, Mitarbeiter der technischen Hotline und technische Führungskräfte oder Projektleiter.

Sieben Trainer bilden das Kompetenzteam für spezialisierte Softskilltrainings und die Organisationsentwicklung. Alle haben neben langer Trainer-/Coach- und Beratererfahrung auch jahrelange, praktische Berufserfahrung gesammelt.

Kompetenz und Branchenkenntnis, eine praxisbezogene und umsetzungsorientierte Arbeit sind unsere Prioritäten und der Grund, warum wir seit mehr als zehn Jahren der Branchenspezialist im Bereich Maschinenbau, Kfz, Investitionsgüter, IT, Medizintechnik, Handwerk, Bauwirtschaft und Instandhaltung sind.

Unser Themenspektrum ist breit gefächert und doch stets auf die speziellen Anforderungen der technischen Mitarbeiter angepasst: Kundenkontakt, Reklamation, Ver­kauf, Führung, Konfliktge­spräche, Troubleshooting, Methodische Fehlersuche und Train the Technical Trainer.

Wir bieten Trainings in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Russisch und Tschechisch an.

Wo setzen unsere Trainings an?

Dort, wo Techniker und Kunde aufeinander treffen: im Service, der technischen Schulung (Train the Technical Trainer) oder im Vertrieb. Durch unsere langjährige Berufs- und Trainererfahrung kennen wir die personellen Besonder­heiten in den unterschiedlichsten (technischen) Branchen.

Wir wissen um die Wechsel­wirkungen im „Zahnrad des Getriebes“ und zeigen auf, wie diese vorteilhaft zu nutzen sind.

Das gibt es bei uns nicht!

Das Training von der Stange gibt es bei uns nicht: Wir handeln weder mit leichtfertigen Patentrezepten, noch leben wir im Elfenbeinturm der Kommunikations­theorie. Klare Sprache, Erfolge in der praktischen Umsetzung und Nachhaltigkeit der Trainings sind unsere Leitlinien.

Welchen Nutzen haben unsere Kunden?

Mit einer zielgerichteten Führung, direktem Kundenkontakt und durch Synergien zwischen Vertrieb und Service verstärken wir die Kundenbindung und damit die Profitabilität des Servicebereichs. Eine Investition für langfristigen Erfolg.

Zielgruppe

  • Servicetechniker
  • Ingenieure
  • Mitarbeiter an der technischen Hotline
  • Technische Trainer
  • Führungskräfte im Service
  • Technische Verkäufer
  • Projektleiter

 

Was ist unsere Mission?

  • Wir unterstützen unsere Kunden – die Servicebereiche von technischen Unternehmen – in ihrer Zukunftsfähigkeit durch eine weitere Verbesserung ihres Dienstleistungsgeschäfts.
  • Die Kunden unserer Kunden (Anwender und Nutzer) profitieren von unserer Tätigkeit im Bereich business to business und business to custumer, weil sie einen absolut kundengerechten Service bekommen.

Was bewirken wir?

  • Eine höhere soziale Kompetenz von technischen Fachleuten und Führungskräften.
  • Eine verbesserte Service-Einstellung und Vertriebsorientierung.
  • Wir schärfen das Kostenbewusstsein der Mitarbeiter.

Wer sind unsere Kunden?

Zu unseren Kunden gehören bedeutende Weltmarken der Technik im 2B2 und B2C-Bereich. Vom Mittelständler bis zum internationalen Technologiekonzern haben alle eines gemeinsam: Sie sehen technischen Service als integralen Bestandteil der Unternehmensleistung und Gewinnbringer.

  • Weltmarken der Technik wie Claas, Jungheinrich, ThyssenKrupp Technologies, GE Healthcare, Zeppelin/Caterpillar, Pentax, DMG/Gilde­meister.
  • Weltmarktführer wie Rational AG, Wintersteiger, Rothe Erde in Dortmund, Dresser Wayne, Gebrüder Schmid, oder auch die erfolgreichste Off-Road-Sportmotorradmarke der Welt: KTM.
  • Kunden aus Frankreich, Belgien, England, Schweiz, Italien, Tunesien, Spanien, Polen, Südafrika.

Mit wem sind wir verbunden?

Wir sind einer der ersten Unterzeichner des führenden Ethik-Siegels ‚Qualität – Transparenz – Integrität’ des Forums Werteorientierung in der Weiterbildung e. V. Außerdem sind wir folgenden Organisationen verbunden und unter­stützen ihre Arbeit durch unsere aktive Mitgliedschaft:

  • KVD (Kundendienst-Verband Deutsch­land)
  • German Chapter des AFSMi (Association for Services Management International)
  • Swiss Chapter des AFSMi
  • Trainertreffen Deutschland.

Fachseminare zu den Themenbereichen

Arbeitsverhalten  Ausbildung  Ausland  Englisch  Ersatzteilverkauf und Ersatzteilberatung für den Innendienst  Fachhochschulabschluss  Fit für den globalen Service  Führung  Gesprächsführung  Grundlagen Englisch  Hotline-/Helpdesk-Training  Interkulturell  Kommunikation  Kompetenz  Komunikation  Konfliktgespräche  Konfliktmanagement  Kooperation  Kundenbindung  Kundendienst  Management  Medien  Methodische Fehlersuche  Mitarbeiterführung  Motivation  Optimierung  Organisation  Personal  Persönlichkeit  Planung  Praxistraining  Psychologie  Qualität  Rhetorik  Selbstmanagement  Service  Serviceleistung  Sicherheit  Sicherheit weltweit  Sprachen  Support  Techniken  Telefon  Telefon-Support-Training  Train the Technical Trainer  Überzeugen  Verantwortung  Verkauf  virtuelles Arbeiten  Visualisierung  Web-Konferenz  Zeitmanagement  Zertifizierung  Zielsetzung  Zuhörtechnik 

Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Veranstaltungen

  • Renommierter Serminaranbieter
  • Geprüfte Termine
  • Experten auf ihrem Gebiet
  • Hochqualifizierte Trainer

Alle (19) Seminare des Anbieters Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

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