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Erfolgsfaktor Kundendienst: Die erste Maschine verkauft der Vertrieb - Die zweite Maschine verkauft der Service.

Workshop "Methodische Fehlersuche" - Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Workshop

Spätestens seit kostenorientiertes Denken im Service Einzug gehalten hat, darf die Fehlersuche kein Prozess mehr von einer - je nach Techniker - individuellen Mischung aus Intuition, Erfahrung und einfach ausprobieren sein. Den Grundstein dafür legen die Multiplikatoren.

Seminarort: Region Göttingen

Workshop-Inhalte

Grundprinzipien der methodischen Fehlersuche
Wirksame Methoden der Vermittlung
Psychologische Schwierigkeiten und deren Bewältigung
Strategien für die Umsetzung in den Alltag

Die Leitung/Moderation des Workshops erfolgt methodisch-didaktisch-fundiert durch Fred Kastens, der schon langjährig in der Ausbildung von technischen Trainern und Technikern tätig ist und auch unser Basisseminar leitet.

Lernziele

Systematische Fehlersuche bedeutet aber:

Systematische Erfassung der vorhandenen Informationen
Genaue Abgleichung möglicher Ursachen mit den Informationen
Gezielte Beseitigung der gefundenen Ursache

Dreh- und Angelpunkt ist das systematische Denken vor dem (dann systematischen) Tun. Wie dies verstärkt werden kann ist zentrales Thema des Workshops.

Zielgruppen

Ausbilder / technische Trainer / Serviceleiter im Bereich komplexer Maschinen und Anlagen.

Dieser Workshop richtet sich an zwei Zielgruppen:

a) Serviceleiter, um Ihnen ein Konzept anzubieten, wie Sie den Service hinsichtlich Methodischer Fehlersuche optimieren können. b) Multiplikatoren (Trainer, Ausbilder, Praxisanleiter …), um Ihnen (aufbauend auf eine Trainergrundausbildung) vertiefend Werkzeuge und Konzepte für die Vermittlung dieses anspruchsvollen Themas an Hand zu geben.

Techniker denken anders

Wir sind das erste Trainingsinstitut in Deutschland, das sich ausschließlich auf den technischen Servicebereich spezialisiert hat. Unsere Zielgruppe sind vor allem die Servicemitarbeiter, technische Verkäufer, Mitarbeiter der technischen Hotline und technische Führungskräfte oder Projektleiter.

Sieben Trainer bilden das Kompetenzteam für spezialisierte Softskilltrainings und die Organisationsentwicklung. Alle haben neben langer Trainer-/Coach- und Beratererfahrung auch jahrelange, praktische Berufserfahrung gesammelt.

Kompetenz und Branchenkenntnis, eine praxisbezogene und umsetzungsorientierte Arbeit sind unsere Prioritäten und der Grund, warum wir seit mehr als zehn Jahren der Branchenspezialist im Bereich Maschinenbau, Kfz, Investitionsgüter, IT, Medizintechnik, Handwerk, Bauwirtschaft und Instandhaltung sind.

Unser Themenspektrum ist breit gefächert und doch stets auf die speziellen Anforderungen der technischen Mitarbeiter angepasst: Kundenkontakt, Reklamation, Verkauf, Führung, Konfliktgespräche, Troubleshooting, Methodische Fehlersuche und Train the Technical Trainer.

Wir bieten Trainings in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Russisch und Tschechisch an.

Wo setzen unsere Trainings an?

Dort, wo Techniker und Kunde aufeinander treffen: im Service, der technischen Schulung (Train the Technical Trainer) oder im Vertrieb. Durch unsere langjährige Berufs- und Trainererfahrung kennen wir die personellen Besonderheiten in den unterschiedlichsten (technischen) Branchen.

Wir wissen um die Wechselwirkungen im „Zahnrad des Getriebes“ und zeigen auf, wie diese vorteilhaft zu nutzen sind.

Das gibt es bei uns nicht!

Das Training von der Stange gibt es bei uns nicht: Wir handeln weder mit leichtfertigen Patentrezepten, noch leben wir im Elfenbeinturm der Kommunikationstheorie. Klare Sprache, Erfolge in der praktischen Umsetzung und Nachhaltigkeit der Trainings sind unsere Leitlinien.

Welchen Nutzen haben unsere Kunden?

Mit einer zielgerichteten Führung, direktem Kundenkontakt und durch Synergien zwischen Vertrieb und Service verstärken wir die Kundenbindung und damit die Profitabilität des Servicebereichs. Eine Investition für langfristigen Erfolg.

Zielgruppe

Servicetechniker
Ingenieure
Mitarbeiter an der technischen Hotline
Technische Trainer
Führungskräfte im Service
Technische Verkäufer
Projektleiter

Was ist unsere Mission?

Wir unterstützen unsere Kunden – die Servicebereiche von technischen Unternehmen – in ihrer Zukunftsfähigkeit durch eine weitere Verbesserung ihres Dienstleistungsgeschäfts.
Die Kunden unserer Kunden (Anwender und Nutzer) profitieren von unserer Tätigkeit im Bereich business to business und business to custumer, weil sie einen absolut kundengerechten Service bekommen.

Was bewirken wir?

Eine höhere soziale Kompetenz von technischen Fachleuten und Führungskräften.
Eine verbesserte Service-Einstellung und Vertriebsorientierung.
Wir schärfen das Kostenbewusstsein der Mitarbeiter.

Wer sind unsere Kunden?

Zu unseren Kunden gehören bedeutende Weltmarken der Technik im 2B2 und B2C-Bereich. Vom Mittelständler bis zum internationalen Technologiekonzern haben alle eines gemeinsam: Sie sehen technischen Service als integralen Bestandteil der Unternehmensleistung und Gewinnbringer.

Weltmarken der Technik wie Claas, Jungheinrich, ThyssenKrupp Technologies, GE Healthcare, Zeppelin/Caterpillar, Pentax, DMG/Gildemeister.
Weltmarktführer wie Rational AG, Wintersteiger, Rothe Erde in Dortmund, Dresser Wayne, Gebrüder Schmid, oder auch die erfolgreichste Off-Road-Sportmotorradmarke der Welt: KTM.
Kunden aus Frankreich, Belgien, England, Schweiz, Italien, Tunesien, Spanien, Polen, Südafrika.

Mit wem sind wir verbunden?

Wir sind einer der ersten Unterzeichner des führenden Ethik-Siegels ‚Qualität – Transparenz – Integrität’ des Forums Werteorientierung in der Weiterbildung e. V. Außerdem sind wir folgenden Organisationen verbunden und unterstützen ihre Arbeit durch unsere aktive Mitgliedschaft: