Wie kann ich durch Eigenerfahrung die Qualität von Produkten und Service verbessern und Botschafter des Unternehmens werden? - Eckert - Consulting & Coaching Workshop

Konfuzius lehrte uns bereits: „Erkläre mir, und ich vergesse. Zeige mir, und ich erinnere. Lasse es mich tun, und ich verstehe. “.

Erleben auch Sie über die Eigenerfahrung, wie es sich anfühlt Kunde des eigenen Unternehmens zu sein. Nutzen sie dieses Konzept, um aus Kundensicht wichtige  Erkenntnisse und Impulse zur „Qualitätssteigerung“ ihrer Produkte zu gewinnen. In diesem Schnupperworkshop wird das Konzept inkl. Vorgehensweise zur Implementierung in ihrem Unternehmen vorgestellt und diskutiert.

Um was geht es bei diesem Konzept? Erfahren Sie selbst wertvolle gefühlsmäßige Einblicke in die Welt Ihrer Kunden.  Verstehen Sie noch besser die Hilferufe Ihrer Kunden und insbesondere deren Bedürfnisse und Probleme beim Erwerben und Nutzen Ihrer Produkte. Erleben Sie selbst in einem speziell auf ihre Produkte konzipierten Workshop die Kundenprozesse und Produkte „End to End“, d. h. suchen, informieren, in Betrieb nehmen und anwenden. Mit den selbst gewonnen Erfahrungen und Erkenntnissen werden sie in die Lage versetzt effizienter zur Qualitätssteigerung von Produkten und Prozessen beizutragen. Use What You Sell! Weiterhin werden Ihre  Mitarbeiter und Führungskräfte als Botschafter des Unternehmens mit mehr "Produkt- und Servicekompetenz" ausgestattet. Thematisieren Sie Ihre Produkte mehr in Ihrer Firma und die Identifikation der Mitarbeiter mit den Produkten wird steigen.

Für den Schnupperworkshop inkl. Diskussion sind ca. 1,5 Std. eingeplant.

Der Trainer: Peter Eckert

In Eigenerfahrung werden echte Kundenprozesse durchlaufen, keine Demo. Ziele: Hilferufe der Kunden besser verstehen u. dadurch Qualitätssteigerung von kundenrelevanten Services u. Produkten einleiten.

Workshop-Inhalte

In dem hier angebotenen Seminar wird Ihnen das Konzept noch einmal im Detail erläutert und es werden Ideen diskutiert, wie das Konzept auf Ihr Unternehmen adaptiert werden könnten. Weiterhin erhalten sie Handouts und es wird Ihnen die Vorgehensweise vorgestellt, wie Sie dieses Konzept in Ihrem Unternehmen mit nachhaltigem Nutzen implementieren können. Interessiert neue Wege zu gehen, dann nutzen Sie dieses Schnupperseminar, um neue Impulse zu einem bereits bewährten und sehr erfolgreich implementierten Konzept zu bekommen.

Agenda für ein umgesetztes Workshopkonzept aus der Telekommunikationsindustrie, welches auch auf andere Industrien und Dienstleistungsunternehmen adaptierbar ist.

• Teilnehmer: In der Regel ca. 3-4 Gruppen mit jeweils 2-3 Personen
• Rollen: Kunde - führt Aufgabe durch, Freund - Gesprächspartner der hilft, Beobachter – beobachtet und notiert Erkenntnisse.
• Support: Fragen zu „Aufgaben“ werden durch den Moderator „nicht“ beantwortet.   Support nur durch Freund oder Hotline, der Kunde hat auch keinen VIP-Support.
• Schriftliches Feedback durch die Teilnehmer: Produktfeedback inkl. Ampelbewertung und ein Erkenntnisbericht zu folgenden Fragen: Wo sehen Sie den größten Handlungsbedarf bzgl. der Produkte & Services? Wie positionieren Sie Ihr Unternehmen gegenüber dem Wettbewerber?  Was kann ich aufgrund der heutigen Erfahrung konkret im Rahmen meiner Tätigkeit/meines „Einflussgebiets“ ändern bzw. anschieben, damit es für den Kunden besser wird?
• Abschlußdiskussion: Moderation und Durchführung durch externen Berater, dieser bereitet im Nachgang die Feedbacks der WS-Teilnehmer auf und leitet diese zur Qualitätsverbesserung weiter.

Lernziele

In diesem Workshop lernen Sie das Konzept von Kunde-sein kennen und sind danach in der Lage zu entscheiden, ob diese Workshop-Idee auch für Ihr Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden kann.

Seit 2005 - über 1.200 Teilnehmer, 150 erfolgreiche Workshop, nachfolgend einige Zitate von Teilnehmern, welche teilweise auch erreichte Lernziele verdeutlichen:

• „Der Workshop  ist ein Korrektiv für unsere Arbeit.  Wir sehen, wie unsere  Produkte ankommen und wo wir nachsteuern müssen. “.
• „Die Erfahrung war ernüchternd,  man sollte sich öfter  die eigenen Produkte  anschauen. Es ist zwar  vieles bekannt, jedoch es ist besser die  Erfahrung selbst  gefühlsmäßig zu erleben. “.
• So schlimm hätte ich mir manches nicht  vorgestellt, einkaufen muss mehr Spaß machen. Wir haben  auch tolle Produkte, hierauf können wir stolz sein!“.
• „Das Seminar war  sehr gut und ich bin  dankbar, dass es eine  Pflichtveranstaltung war,  da ich sonst sehr  wahrscheinlich nicht Teilgenommen  hätte. “.

Zielgruppen

Dieser Schnupperworkshop ist für Vertreter/Entscheider aus dem Bereich Qualitätssicherung/-steigerung oder aus dem HR-Bereich mit Fokus auf Weiterentwicklung (Mitarbeiter als Botschafter des eigenen Unternehmens) gedacht.

Das umgesetzte Konzept addressiert folgende Zielgruppen: Alle Mitarbeiter und Führungskräfte des Unternehmens.  Überall, wo Produkte oder Services bzgl. Kundenzufriedenheit und Usability zu verbessern sind oder durch Mitarbeiter öfters genutzt werden sollten, z. B. Telekommunikation, Öffentlicher Dienst, Multimedia- oder Dienstleistungsindustrie.