Sprech- und Stimmtraining für Empfangskräfte - FON Institut Workshop

Empfangskräfte müssen stets Freundlichkeit, Ruhe und Kompetenz ausstrahlen. Das ist nicht immer leicht, denn oft klingelt gleichzeitig das Telefon, etwas am Computer muss erledigt werden und der Kollege hat eine Frage. Zudem ist ein souveräner Umgang mit Beschwerden, schwierigen Kunden notwendig.

Workshop-Inhalte

die Bedeutung von Körpersprache, Stimme und Wortwahl für eine erfolgreiche Kommunikation in Theorie und Praxis
Aktives Zuhören
Gesprächsführung (Small Talk, Beratung, Konfliktgespr. ch)
Erarbeitung eines auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittenen Übungsprogramms

Lernziele

In diesem Seminar lernen Sie gleichzeitig in verschiedene Richtungen und auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und dabei stets geduldig und freundlich zu bleiben. Zudem verbessern Sie Ihre stimm- und sprechtechnischen Kompetenzen im Konfliktgespräch.