Prozessoptimierung im Kundenservice - helmut plagemann consulting Workshop

In 10 Jahren gibt es nur noch zwei Sorten von Unternehmen: Die mit perfektem Kundenservice - und die, die pleite sind.    Weiche Faktoren in der Kundenbeziehung gewinnen immer stärker an Bedeutung. Denn die Produkte werden immer austauschbarer und das Preis-Leistungsverhältnis verbessert sich permanent. Warum also soll der Kunde bei genau Ihnen kaufen?Wo Produkte und Leistungen immer ähnlicher werden entscheidet der Service, denn der Kunde kauft dort, wo er sich am wohlsten fühlt.

Der Trainer: Helmut Plagemann

• 50plus
• Einsparpotentiale Optimieren
• Arbeitgeber-Marke
• Pensions-Management
  

Workshop-Inhalte

In diesem Erfolgs-Workshop für den Mittelstand zeigen wir Ihnen

• die Bedeutung von Service:  betriebswirtschaftliche Zahlen
• der größte Fehler: Eigen- versus Fremdwahrnehmung
• Serviceketten zur Optimierung der Prozesse
• Servicestandards zur Sicherung der Leistung
• die GAP-Analyse im eigenen Betrieb

Lernziele

Jeder Teilnehmer erhält

• Arbeitsblätter zur Prozessoptimierung
• Hinweise zur Analyse des eigenen Betriebes
• individuelle Unterstützung bei den Gruppenübungen

Dieser Workshop wird gefördert durch die Landesregierung Baden Württemberg mit 50 % bzw. 30 %.

Zielgruppen

Unternehmer(in)

Vertriebsleiter(in)

Kaufmännische(r) Leiter(in)

ServiceVerantwortliche(r)