Prozesskennzahlen: Dienstleistung - WEKA AKADEMIE Workshop

Workshop: Prozessoptimierung mit Qualitätskennzahlen ein wesentlicher Baustein im kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Dienstleistung, Handel und Gesundheitswesen!

Workshop-Inhalte

Der Workshop führt Sie von den Grundlagen des Prozessmanagements über die Entwicklung der Prozesslandkarte und eine kennzahlengestützte Prozessanalyse zur systematischen und zielorientierten Prozessoptimierung. In Praxisbeispielen und Übungen erfahren Sie, wie Sie relevante Prozesskennzahlen entwickeln, zu einem Kennzahlensystem, ProzessCockpit und ProzessNavigator zusammenstellen, auswerten und verständlich präsentieren. Daneben erhalten Sie Einblicke in die Grundlagen der Qualitäts- und Prozesskostenrechnung und unterstützen den Verbesserungsprozess auf qualitativer und quantitativer Ebene. Der Workshop ermöglicht QM- und Prozessverantwortlichen, Stärken und Schwächen frühzeitig zu erkennen, Zielvereinbarungen festzulegen, Erfolge nachzuweisen und motivationsfördernd darzustellen sowie die Zusammenarbeit von QM und Controlling auszubauen. Somit wirken Sie als Teilnehmer umfassend und aktiv auf den Verbesserungsprozess in Ihrem Unternehmen ein. Ihr Nutzen

Sie finden einen pragmatischen Einstieg in die Arbeit mit Prozesskennzahlen.
Sie wissen, wie Sie geeignete Kennzahlen finden, um Ihre Prozesse zu überwachen und zu optimieren.
Sie sind in der Lage, Verbesserungsprozesse über Kennzahlen zu steuern.
Sie können ein Kennzahlensystem für Ihre Prozesse aufbauen.
Sie verstehen es, den Erfolg Ihrer Verbesserungsprojekte nachzuweisen.
Sie kennen bewährte Strategien, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter „ins Boot holen“.
Sie wissen, wie Daten verständlich dargestellt werden.
Sie lernen Instrumente kennen, die auf die Besonderheiten von Dienstleistungen eingehen und mit denen Sie künftig auch diese objektiv messen, analysieren und steuern.

Die Schwerpunkte

Qualität und Kundenzufriedenheit
- Kundenanforderungen darstellen und Kundenzufriedenheit messen
- Wie hoch ist die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen?
- Wie effektiv sind Ihre Prozesse?
Wirtschaftlichkeit von Prozessen
- Grundlagen des Prozessmanagements
- Wie wirtschaftlich sind Ihre Prozesse?
- Grundlagen der Qualitäts- und Prozesskostenrechnung
Kennzahlensysteme Steuern Sie. ..
- Ihr Unternehmen mit der Balanced Scorecard
- Ihre Prozesse mit dem ProzessCockpit
- Ihre Prozesslandkarte mit dem ProzessNavigator
Prozessoptimierung
- Wie finden Sie einen erfolgreichen Einstieg in die qualitäts- und prozessorientierte Kennzahlenarbeit?
- Wie nutzen Sie Kennzahlen im KVP?
- Verbesserungen gegenüber Geschäftsführung, Mitarbeitern und Kunden mit Kennzahlen belegen
- Lohnt sich Qualitätsmanagement? – Den Nutzen mit Kennzahlen ermitteln
Kommunikation
- Daten verständlich darstellen
- Kooperation von Qualitätsmanagement und Controlling fördern
- Mitarbeiter einbinden

Über 30 Jahre für Fach- und Führungskräfte aktiv Als einer der führenden Fachinformationsanbieter in Deutschland ist WEKA mehr als 35 Jahre erfolgreich. Langjährige Erfahrungen in den unterschiedlichsten Kompetenzgebieten bilden die Grundlage für das umfassende Veranstaltungsprogramm der WEKA-Akademie. Damit bieten wir Fach- und Führungskräften Seminare, Workshops, Lehrgänge und Tagungen zu allen wichtigen beruflichen Aufgabenstellungen. Aktualität, Qualität und Praxisnähe . .. . .. lauten die drei obersten Prinzipien der WEKA-Akademie. Deshalb steht unser Produktmanagement im ständigen Dialog mit Kunden, Experten und öffentlichen Institutionen. Der Bedarf, den unsere Kunden formulieren, sowie die aktuellen Entwicklungen in Recht und Technik sind entscheidend für die Gestaltung unseres Programms. Sie sind im Gespräch . .. Charakteristisch für unsere Veranstaltungen ist aber auch, dass Sie immer ein Forum für den persönlichen Austausch mit Kollegen und Fachleuten vorfinden. So können Sie Ihr Berufsnetzwerk ausbauen und – wie sonst wohl nirgends in dieser Intensität – von den Erfahrungen anderer Unternehmen lernen. . .. und machen Ihren Job mit erstklassiger Unterstützung! Für den Praxisnutzen der über 450 Veranstaltungen im Jahr bürgen unsere Referenten – ausnahmslos Experten aus Wirtschaft, Beratung oder öffentlichen Institutionen mit nachgewiesener fachlicher und didaktischer Kompetenz. Ganz gleich, ob es um den jüngsten technischen Trend geht oder um eine gravierende Rechtsänderung: Die Referenten vermitteln Ihnen das notwendige Fachwissen so, dass Sie es in Ihrem Unternehmen sofort umsetzen können. Und: Sie geben Ihnen konkrete Anleitungen, mit denen Sie die Herausforderungen in Ihrem Fachgebiet souverän lösen. Seien Sie also sicher: Die WEKA-Akademie steht für . .. ● Aus- und Weiterbildung nach den neuesten inhaltlichen und didaktischen Gesichtspunkten. ● lebendige, intensive Lernatmosphäre. ● praxisgerechtes, verständlich vermitteltes Fachwissen. ● sofort einsetzbare Lösungen. ● Unabhängigkeit von Berufsverbänden und Organisationen.

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