Professionelles Telefonieren & Kunden(ver)bindung (in Englisch) - The European Business Seminar Workshop

How may I help you?

In diesem Seminar geht es darum, sprachliche Hemmungen beim Telefonieren hinter sich zu lassen und ein "Lächeln” in Ihre Stimme zu bekommen. Sie lernen, wie Sie Kontrolle und Struktur in Ihre geschäftlichen Telefonate bringen und wie Sie Ihre Persönlichkeit und Stärken besser ins Spiel bringen, um (noch) fehlende Englischkenntnisse auszugleichen.

Mit Geschäftspartnern und Tochterfirmen im Ausland zu kommunizieren, globales Projektmanagement zu begleiten und virtuelle Teams per Telefon zu delegieren, erfordert viel Übung. Genau diesen Übungsraum bieten wir Ihnen in diesem Seminar: Ihr/e Trainer/in versteht es, Sie sowohl sprachlich als auch methodisch zu unterstützen und gleichzeitig die Erfahrungswerte der anderen Seminarteilnehmer in diesen Workshop einfließen zu lassen.

Workshop-Inhalte

Begrüßung am Telefon

Höflichkeitsformeln / Small Talk am Telefon

Unterschiede zwischen persönlichem Gespräch und Telefongespräch

Weiterleiten von Gesprächen

Umgang mit telefonischen Anfragen

Termine und Meetings vereinbaren und ändern

Einladungen und Besuchstermine arrangieren

Betonung, Aussprache, Satzmelodie und Gesprächstempo

Tipps und Methoden, um häufig auftretende Fehler beim Telefonieren zu vermeiden

Kritik äußern und Feedback geben

Beschwerden entgegennehmen

Buchstabieren von Namen und Anschriften

Rollenspiele und situative Übungen: Einladungen, Hotelreservierungen etc.

Analyse/Feedback/Coaching: Stimme, Stil, Form

Lernziele

Sie überwinden Sprachhemmungen am Telefon

Sie kommunizieren selbstbewusst am Telefon

Sie lernen, sich professionell und souverän in Ihrem Arbeitsgebiet auszudrücken

Sie meistern auch schwierige Gesprächssituationen mit diplomatischem Geschick

Arbeitsunterlagen und Studienmaterialien, die Sie sofort weiter bringen und auf die Sie auch in Zukunft

zurückgreifen können

Zielgruppen

Managementassistenten/innen und alle Mitarbeiter/innen mit direktem Telefonkontakt zu Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner im Ausland.