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Professionelles Telefonieren & Kunden(ver)bindung (in Englisch) - Workshop von The European Business Seminar
OM300
How may I help you?
In diesem Seminar geht es darum, sprachliche Hemmungen beim Telefonieren hinter sich zu lassen und ein "Lächeln” in Ihre Stimme zu bekommen. Sie lernen, wie Sie Kontrolle und Struktur in Ihre geschäftlichen Telefonate bringen und wie Sie Ihre Persönlichkeit und Stärken besser ins Spiel bringen, um (noch) fehlende Englischkenntnisse auszugleichen.
Mit Geschäftspartnern und Tochterfirmen im Ausland zu kommunizieren, globales Projektmanagement zu begleiten und virtuelle Teams per Telefon zu delegieren, erfordert viel Übung. Genau diesen Übungsraum bieten wir Ihnen in diesem Seminar: Ihr/e Trainer/in versteht es, Sie sowohl sprachlich als auch methodisch zu unterstützen und gleichzeitig die Erfahrungswerte der anderen Seminarteilnehmer in diesen Workshop einfließen zu lassen.
Workshop-Inhalte
Begrüßung am Telefon
Höflichkeitsformeln / Small Talk am Telefon
Unterschiede zwischen persönlichem Gespräch und Telefongespräch
Weiterleiten von Gesprächen
Umgang mit telefonischen Anfragen
Termine und Meetings vereinbaren und ändern
Einladungen und Besuchstermine arrangieren
Betonung, Aussprache, Satzmelodie und Gesprächstempo
Tipps und Methoden, um häufig auftretende Fehler beim Telefonieren zu vermeiden
Kritik äußern und Feedback geben
Beschwerden entgegennehmen
Buchstabieren von Namen und Anschriften
Rollenspiele und situative Übungen: Einladungen, Hotelreservierungen etc.
Analyse/Feedback/Coaching: Stimme, Stil, Form
Lernziele
Sie überwinden Sprachhemmungen am Telefon
Sie kommunizieren selbstbewusst am Telefon
Sie lernen, sich professionell und souverän in Ihrem Arbeitsgebiet auszudrücken
Sie meistern auch schwierige Gesprächssituationen mit diplomatischem Geschick
Arbeitsunterlagen und Studienmaterialien, die Sie sofort weiter bringen und auf die Sie auch in Zukunft
zurückgreifen können
Zielgruppen
Managementassistenten/innen und alle Mitarbeiter/innen mit direktem Telefonkontakt zu Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner im Ausland.