Kundenzufriedenheit - TQM Training & Consulting GmbH Workshop

Viele Unternehmen sprechen in ihren Leitsätzen oder dessen Unternehmenspolitik von Kundenzufriedenheit und dass diese an oberster Stelle steht u. s. w. . Doch wenn man tiefergehend nachfragt, wie Sie denn die Kundenzufriedenheit in ihrer Organisation ermitteln und wie Sie erkennen das der Kunde zufrieden ist, werden die Ansprechpartner meist etwas leiser oder weichen der Frage aus. Unser Trainer hilft Ihnen Systematiken und Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen wie Sie dieses spannende Thema praxisnah und unternehmensspezifisch in ihre Verbesserungsprozesse einbinden können.

Workshop-Inhalte

Inhalte:Einführung in das ThemaKundenzufriedenheit - was ist das?Kundenanforderungen und Kundenerwartungen - was ist denn der Unterschied?Bewusstsein und SensibilisierungStrategische AusrichtungSytematiken und Methoden zur kontinuierlichen Ermittlung der KundenzufriedenheitVorstellung und Diskussion über mögliche Kennzahlen/IndikatorenWorkshop / GruppenarbeitErfahrungsaustausch / TippsDauer:1 TagVoraussetzungen:Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich. Kosten:€ 490, - je Teilnehmer zzgl. 19% Mwst. Der Teilnahmepreis enthält Schulungsunterlagen, Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen. Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%. Bei Online-Buchung erhalten Sie einen Preisnachlass von 3%Level/Vorkenntnisse: Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich

Lernziele

Zielsetzung:Teilnehmer erhalten einen Überblick über Methoden und Wege zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie zur Nutzung dieser Informationen, um die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität zu verbessern bzw. zu erhöhen. Hierzu werden Wege und Systematiken aufgezeigt, wie diese Erkenntnisse in die tägliche Arbeit einfließen kann.

Zielgruppen

Geschäftsführer, Qualitätsbeauftragte, Qualitätsleiter, leitende Angestellte sowie Mitarbeiter aus Vertrieb, Kundendienst und Service.