Kundenbetreuung am Telefon - Matthias Kirbs Stimmwelten Workshop

Das Seminar »Kundenbetreuung am Telefon« setzt sich aus drei aufeinander folgenden Modulen zusammen:

Modul 1 - Stimme und Präsenz im Beruf Modul 2 - Verhalten am Telefon Modul 3 - schwierige Situationen am Telefon

Diese Seminarreihe ist für Menschen gedacht, die häufig und viel am Telefon sprechen und ihre hörbare Visitenkarte professionell einsetzen möchten. »Kundenbetreuung am Telefon« wird in drei aufeinander aufbauenden Modulen trainiert und somit der Erfolg nachhaltig gewährleistet.

Ein Großteil der Kundenkontakte findet am Telefon statt. Daher ist das Telefon ein solides Instrument bei der Gewinnung neuer und der Bindung alter Kunden. Auch betriebsintern ist es sinnvoll, im Umgang mit den Mitarbeitern den richtigen Ton zu treffen. Wir erarbeiten und diskutieren gemeinsam Voraussetzungen für Kundenzufriedenheit und -bindung und finden Möglichkeiten, wie diese Faktoren positiv beeinflusst werden können. Da die Stimme als Erfolgsinstrument der Kundenbetreuung und Mitarbeiterzufriedenheit gilt, wird auf sie ein besonderes Augenmerk gelegt.

Diese Schulung wird in unterschiedlichen Ausprägungen für verschiedene Branchen abgestimmt und angeboten.

Der Trainer: Matthias Kirbs

Ihre Stimme besitzt entscheidendes Gewicht. Lernen Sie mit Ihrer Stimme zu überzeugen. Erst im perfekten Zusammenspiel von Stimme, Ausdruck und Körperhaltung beweisen Sie Kompetenz und Persönlichkeit.

Workshop-Inhalte

Wir beginnern mit dem Modul 1 »Stimme und Präsenz im Beruf«. Als  Telefon-Trainer zeige ich Ihnen besondere Kniffe und Profi-Methoden,   damit Sie am Telefon überzeugen, beraten und verkaufen. Nur wenn Sie  diese Kniffe kennen und beherrschen wird Ihr Telefon zum Werkzeug für Ihren Erfolg. Diese werden wir in den Modulen 2 und 3 mit Hilfe einer präsenten Stimme umsetzen.