Konfliktmanagement - Konflikte bewältigen - Ueberschaer & Partner Workshop

Dieser Workshop soll allen Beteiligten bewusst machen, wie wichtig es ist, seine Beobachtungs- und Kommunikationsfähigkeit, sein Einfühlungsvermögen, seine Bereitschaft und Fähigkeit, Konflikte zu erkennen, anzunehmen und zu bewältigen, zu entwickeln.

Die Lerninhalte, Übungen in Kleingruppen und der gegenseitige Erfahrungsaustausch sollen den Teilnehmern helfen, Kommunikationsprozesse und Konfliktsituationen  für sich selbst und auch für andere aktiv zu unterstützen, die Teamarbeit zu optimieren, die Verhaltensweisen und selbst die Störungen anderer besser zu nutzen und die soziale Kompetenz aller Beteiligten zu steigern.

Der Trainer: Dr. Norbert Ueberschaer

Unternehmensberater, Trainer, Generalist, Coach, Mediator. Wissen und Sozialkompetenzen wie gute Führung,Teamarbeit, Kommunikation sind Schlüsselfaktoren zur erfolgreichen Unternehmensführung.

Workshop-Inhalte

• Grundmuster der Kommunikation und ihre Wirkungen, Offenheit, Vertrauen, Feedback, Dialog, Empathie.

• Kommunikationsblockaden und ihre Überwindung, Selbst- und Fremdwahrnehmung

• Was sind Konflikte? Wie gehen wir damit um? Konfliktstufen, -stile, -merkmale, Konfliktverhalten, Umgang mit Konflikten.

• Konflikte als Elemente von Kommunikationsstörungen (Störfaktoren, Killerphrasen, u. a. ) und als Quelle kreativer Energie.

• Konfliktbewältigung, Verhalten in Konfliktsituationen, Ursachen und Vorbereitung auf Konfliktsituationen, das Konfliktgespräch (Verhandlungsführung, Gesprächsvorbereitung, Zieldefinition, Problemanalyse, Diagnose, u. a. ).

• Gesprächsführung in Konfliktsituationen, Ablauf, Stufen, Interaktionen, 3-er Gespräch.

• Menschentypen, Persönlichkeitsprofile, individuelles Verhalten in Konflikten.

• Beschwerde-Management für interne und externe Kunden, den anderen verstehen!

• ICH-DU-Botschaften,   Fallstricke der Konfliktlösung, Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl.

• Diskussion der Lernergebnisse, Durchsprache von Transfer-Aufgaben, was nehmen Sie sich vor? Feedback – Runde

 

Lernziele

Dieser Workshop soll allen Beteiligten bewusst machen, wie wichtig es ist, seine Beobachtungs- und Kommunikationsfähigkeit, sein Einfühlungsvermögen, seine Bereitschaft und Fähigkeit, Konflikte zu erkennen, anzunehmen und zu bewältigen, zu entwickeln.

Die Lerninhalte sollen den Teilnehmern helfen, Kommunikationsprozesse und Konfliktsituationen  für sich selbst und auch für andere aktiv zu unterstützen, die Teamarbeit zu optimieren, die Verhaltensweisen und selbst die Störungen anderer besser zu nutzen und die soziale Kompetenz aller Beteiligten zu steigern.

Zielgruppen

alle Führungskräfte und Mitarbeiter, die Veränderungsprozesse aktiv mitgestalten, die sich in der Teamarbeit und in Projekten in ständigen Kommunikationsprozessen befinden.