Der Auftritt von Mitarbeitern aus Technik und Service beim Kunden - Heike Heitmann, Seminar- und Eventmanagement Workshop

Unternehmerische Ziele haben nur Bedeutung, wenn sie dort umgesetzt werden, wo es darauf ankommt: an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Alle Mitarbeiter im Kundendienst sind von entscheidender Bedeutung für den Ruf, die Rendite oder den Ruin des Unternehmens. Einsatzbereitschaft, eine positive Einstellung zum Kunden und den Blick für die gesamte Wertschätzung des Unternehmens sind einige Aspekte, die im Seminar thematisiert werden.

Durch die Reflexion in diesem Workshop erkennen Sie ungeeignete Verhaltensweisen im Kundenkontakt und ersetzen diese in vielen Beispielen und durch praktische Übungen durch ein kundenorientiertes Verhalten

Workshop-Inhalte

Unternehmerische Ziele haben nur Bedeutung, wenn sie dort umgesetzt werden, wo es darauf ankommt: an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Alle Mitarbeiter im Kundendienst sind von entscheidender Bedeutung für den Ruf, die Rendite oder den Ruin des Unternehmens. Einsatzbereitschaft, eine positive Einstellung zum Kunden und den Blick für die gesamte Wertschätzung des Unternehmens sind einige Aspekte, die im Seminar thematisiert werden.

Sie erkennen ungeeignete Verhaltensweisen im Kundenkontakt und ersetzen diese in vielen Beispielen und Übungen durch ein kundenorientiertes Verhalten.

Lernziele

Inhalte

• Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Kunden verrechnen gute und schlechte Kontakte nicht miteinander
• Der letzte Eindruck bleibt
• Merkmale guter und schlechter Kundenbehandlung
• Verbale und nonverbale Unarten
• Jeden Kundenkontakt wirkungsvoll nutzen
• Analyse von Kundenkontakten der Teilnehmer
• Erkennen eigener Stärken und Schwächen im Kundenkontakt
• Aktionsplan für notwendige Verbesserungen im Kundenkontakt
• Verbesserungsmöglichkeiten des organisatorischen Rahmens der Kundenbehandlung

Zielgruppen

Max. 8 Personen

Alle Mitarbeiter in Kundendienst und Service, die ihre Kompetenzen im Bereich Kundenorientierung erfolgreich erweitern wollen