Zukunftstrend Kundenloyalität - Anne M. Schüller Marketing Consulting Training

Wie Sie noch erfolgreicher werden: Mit dauerhaft treuen Kunden, aktiven positiven Empfehlern und Total Loyalty Marketing

Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder kaufen (müssen), fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft.

Die Trainerin: Anne M. Schüller

Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirtin, Redner, Trainer und Bestseller-Autorin. Sie gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und zählt zu den zehn besten Speakern Deutschlands.

Training-Inhalte

Nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder kaufen (müssen), fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität gilt als die größte unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Wenn die Angebote immer zahlreicher und vielfältiger, die Kunden dagegen weniger und immer illoyaler werden, ist es umso wichtiger, die Kunden zu halten und zu pflegen, die man schon gewonnen hat – und neue treue Kunden zu finden. Am besten solche, die zu aktiven positiven Empfehlern werden.

Doch dies ist nicht mit einem schnellen Zehn-Punkte-Programm machbar. Loyalität geht vielmehr jeden im Unternehmen an – und zwar nachhaltig! Grundvoraussetzung ist eine loyalitätsorientierte Unternehmenskultur. Ist Loyalität in der Unternehmensstrategie fest verankert, muss sie vom Management auch vorgelebt werden. Das ist die Basis für Mitarbeiter-Loyalität. Und nur, wenn der Mitarbeiter loyal ist, ist es auch der Kunde. Kunden- und Mitarbeiter-Loyalität stehen in einem engen Zusammenhang. Sie verstärken sich gegenseitig – im positiven wie im negativen Sinne.

Wer in Loyalitätsmarketing investiert, wer am Ende die loyalsten Kunden hat, der wird sich erfolgreich von der allgemeinen Marktentwicklung abkoppeln können, der macht das Rennen. Im Seminar erfahren die Teilnehmer Schritt für Schritt, wie das alles ganz genau funktioniert und wie Loyalitätsmarketing Unternehmen dauerhaft erfolgreich macht – ohne dass dies viel kostet.

Inhalte:

Kundenloyalitätist ein Turbo für den Erfolg
WieKundenloyalität funktioniert: Die Bausteine der Loyalität
DieMitarbeiter als Loyalitätsmacher
Wieaus Kunden loyale Immer-Wieder-Käufer werden
VomKaufinteressenten zum aktiven positiven Empfehler

Die Teilnehmerzahl

als reines Wissensseminar: 10 bis 50 Teilnehmer
als Workshop mit Gruppenarbeiten: 10 bis 20 Teilnehmer

Der Zeitrahmen

wahlweise 1 oder 2 Tage

Referenzen zum Seminar

"Total Loyalty Marketing macht Mut, den Rotstift aus der Hand zu legen und endlich wieder in offensives Marketing und gute Mitarbeiter zu investieren. Es zeigt Firmeninhabern und Führungskräften sowie Marketing- und Sales-Verantwortlichen ganz konkret und Schritt für Schritt, wie Unternehmen mithilfe loyaler Mitarbeiter und treuer Kunden dauerhaft erfolgreich werden. Gerade Dienstleister und Mittelständler können nachhaltig davon profitieren. "

Professor Dr. h. c. Lothar Späth, Ministerpräsident a. D.

"Kaum ein anderer Trainer hat derzeit so viel zu sagen wie Frau Schüller. "

Marcel Klotz, Direktor Partnership Solution Center, IBM Deutschland

"Das Seminar mit Ihnen war wieder ein voller Erfolg. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind begeistert und werden bestimmt einiges an ihrer Arbeit verändern. Vielen, vielen Dank nochmals für die mitreißende Veranstaltung. "

Oliver Kugler, Kugler Feinkost GmbH, Grasbrunn

"Endlich ein Training, das nicht an kleinen Schräubchen dreht, sondern die ganzheitliche Sicht der Kunden und Gäste vermittelt. Total Loyalty Marketing bietet alles Wissen, das wir zu einer mitarbeiter-, kunden- und marketingorientierten Betriebsführung benötigen, aus einer Hand: intelligent, lebendig und kompetent gemacht. Und vor allem: Die Teilnehmer können es kaum erwarten, die vielen praktischen Ideen und wertvollen Anregungen in die Tat umzusetzen. "

George Olliffe, Geschäftsführer der Hotelkooperation Landidyll

"Meine KollegenInnen und ich konnten zwei ausgezeichnete Trainingstage mit Ihnen verbringen! Von allen durchgeführten Schulungen haben Sie am besten abgeschnitten. "

Thorid Klantschitsch, Leiterin Vertrieb, Le Patron, Schweiz