Anbieterbeschreibung…

Als Assistenz sind Sie die Schnittstelle im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst. Die tägliche Balance zwischen den vielfältigen Gesprächspar. ..

Training-Inhalte

Als Assistenz sind Sie die Schnittstelle im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst. Die tägliche Balance zwischen den vielfältigen Gesprächspartnern und deren Bedürfnissen erfordert Fachkompetenz und Selbstbewusstsein. Ein grundlegender Einblick in die Verkaufspsychologie und die Kommunikation im gesamten Kundenprozess stärkt Ihre Fachkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit. Mit praxisrelevanten Anregungen und Tipps werden Sie zu einer unentbehrlichen Unterstützung für das gesamte Vertriebsteam und tragen aktiv zum Verkaufserfolg bei. Inhalte Vertriebsassistenz im Spannungsfeld zwischen Innen- und Außendienst Schnittstelle Kunde — Chef — Vertrieb. Voraussetzung für aktive Unterstützung des Vertriebsteams. Serviceorientierung und Teamplaying. Vorbereitung von Terminen. Kundenorientierung und Kundenbedürfnisse Lernen Sie die Arbeit mit dem Kunden zu lieben! Kundenbindung als zentrale Aufgabe der Assistenz. Die Kommunikation mit dem Kunden Wer fragt, der führt — wertvolle Fragetechniken und Nutzenargumentation. Sprache und Schriftverkehr im Vertrieb. Das erfolgreiche Verkaufsgespräch — telefonisch und persönlich. Kommunikations- und Verkaufspsychologie Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert bearbeiten. Loyalität zum Unternehmen und Kundenloyalität. Wie lässt sich das in schwierigen Situationen vereinbaren? Professionelles Terminmanagement Die Vor- und Nachbereitung. Begleitung von Marketingaktionen Mailings, Messen, Events. Selbstbewusstsein und erfolgreiche Selbstpräsentation Erkennen Sie Ihre individuellen Stärken. Selbstsicher und überzeugend auftreten — nach innen und außen. Klare Absprachen treffen. Gelassenheit und Flexibilität. Ihr Nutzen - Sie lernen, wie der Umgang mit Kunden Freude macht und Sie Ihre Stärken gezielt einsetzen. - Sie üben Verkaufs- und Beschwerdegespräche. - Sie erfahren, wie Sie vertriebsbezogene Aufgaben eigenständig und verantwortungsvoll angehen. - Mit dem nötigen Fachwissen werden Sie immer mehr zu einer wertvollen Unterstützung für das gesamte Team und tragen aktiv zum Verkaufserfolg bei. Als Teamplayer lernen Sie die Schlüsselposition der Assistenz noch mehr zu schätzen und erfolgreich nach außen und nach innen zu präsentieren.

Lernziele

- Sie lernen, wie der Umgang mit Kunden Freude macht und Sie Ihre Stärken gezielt einsetzen. - Sie üben Verkaufs- und Beschwerdegespräche. - Sie erfahren, wie Sie vertriebsbezogene Aufgaben eigenständig und verantwortungsvoll angehen. - Mit dem nötigen Fachwissen werden Sie immer mehr zu einer wertvollen Unterstützung für das gesamte Team und tragen aktiv zum Verkaufserfolg bei. Als Teamplayer lernen Sie die Schlüsselposition der Assistenz noch mehr zu schätzen und erfolgreich nach außen und nach innen zu präsentieren.

Zielgruppen

Mitarbeiter/innen aus Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung, die Aufgaben im Vertrieb übernehmen wollen oder als Vertriebsassistenz tätig sind.