Telefontraining einmal anders... - Perfect Coaching Training

- in diesem Seminar lernen die Teilnehmer erfolgreicher zu telefonieren

Das Seminar ist gekoppelt mit einem Kommunikationstraining und Rhetoriktraining

Training-Inhalte

Das vermittelte "Basiswissen"

1. Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon B2B und B2C
2. Gespräche am Telefon so führen, dass der Zuhörer sich ernst genommen fühlt, Vertrauen entwickelt und tatsächlich überzeugt ist
3. Stimme, Sprache, Körperhaltung
4. Spezielles Telefontraining für das Empfangssekretariat
5. Wer fragt der führt, die unterschiedlichen Fragetechniken
6. Einwandbehandlung
7. Psychologische Grundlagen der Kommunikation
8. Das Kunden-Nutzen-Prinzip der Gesprächsführung (Techniken, Rollenspiele, Reflektion)
9. Verkauf am Telefon, Kundenbindung und Betreuung
10. Termine und Geschäftsabschlüsse erfolgreich realisieren
11. Aktives Zuhören durch erpropte Praxisbeisspiele
12. Gesprächstechniken zur Überzeugung des Anrufers
13. Was ist der Unterschied zwischen einem einfachen Verkaufsgespräch und einem Kundenbindungsgespräch?
14. Schlagfertigkeit am Telefon
15. Teambildung und Motivation
16. Persönlichkeitsentwicklung und Coaching

In zahlreichen Rollenspielen und in kleinen Gruppen mit Live Telefonie werden die Teilnehmer einem intensiven Einzelcoaching unterzogen.   Einzelseminare sind individuell buchbar und richten sich an alle Unternehmen und Behörden die im täglichen Umgang mit Anrufern kommunizieren.

Lernziele

Die meisten Telefonseminare sind darauf gerichtet, den Kunden ruhig zu stellen, oder sich im Verkauf das "Ja" abzuholen. Viel wichtiger denn je, ist eine positive Grundhaltung. Erfolgreiches Telefonieren beginnt mit motivierten Telefonisten, die sich in ihr Gegenüber hineinversetzen können und von Ihrer Arbeit überzeugt sind. Unsere Gesprächspartner haben unterschiedliche Bedürfnisse und Vorstellungen.

Somit beginnt das erste gelungene Telefonat mit dem "Zuhören".

Live Telefonie und Reflexion in kleinen Gruppen

Motivation für die Anwendung durch Rollenspiele, Reflexion, Live Telefonate

Mitarbeiter die nicht motiviert sind, können Ihr Unternehmen nicht überzeugend repräsentieren.

Die 7 entscheidenden Leitfragen in der Anwendung lauten:

1. Was erlebt mein Gesprächspartner wenn er mit mir kommuniziert?
2. Was hat mein Gesprächspartner von dem Gespräch?
3. Wie motiviere ich aber meine Mitarbeiter? Weitere Kernfragen lauten:
4. Wer bin ich, wo liegt meine Aufgabe als Telefonist im Unternehmen, und warum tue ich das?
5. Was haben andere Menschen von meinem Engagement?
6. Was haben andere Menschen von meiner einzigartigen Persönlichkeit?
7. Wo liegt meine Individualität und die meines Gesprächpartners?

Mirko Walden ist seit vielen Jahren als erfolgreicher Kommunikationstrainer tätig. In Live-Telefonaten führt er den Teilnehmern exemplarisch vor, wie erfolgreicher Telefonkontakt heute abläuft.

Jedes Telefontraining beinhaltet den Besuch eines professionellen Tonstudios auf Wunsch. Denn die Stimme ist der wichtigste Erfolgsfaktor im Telefonkontakt.

Zielgruppen

Firmen und Behörden die im ständigen Kundenkontakt/Bürgerkontakt stehen

Privatpersonen die Ihr Telefonverhalten verbessern wollen