Telefontraining: Kunde kauft - was passt noch? - Vera Radnitz Training & Beratung Training

Telefontraining für alle, die ihre telefonischen Kundenkontakte im Inbound nutzen wollen, um ihre Kunden aktiv auf weitere Produkte oder Services anzusprechen.

Die Trainerin: Vera Radnitz

Tipps & Tools fürs professionelle Telefonieren: - Der heiße Einstieg beim kalten Kunden - Customer Care at its best! - Kunde kauft, was passt noch? - Up- und Cross-Selling am Telefon

Training-Inhalte

Und darum geht's:

• Das kleine 1 x 1 der Verkaufspsychologie
• Die Checkliste für die verkaufsaktive Beratung
• "Ach übrigens, . . . " - Mit dem Kunden ins Gespräch kommen
• Sie-Botschaften und Nutzenbrücken: Das Ziel erreichen durch geschickte Vorteilsargumentation
• Bis hierher und nicht weiter? – Einwände als Chance für den Verkauf
• Den "Fuß in der Tür" – das Telefon in der Hand: Nachfassen mit Methode
• Übungsgespräche an der Telefontrainingsanlage mit gemeinsamer Auswertung

Lernziele

• Telefonerfahrene Mitarbeiter auf die aktive Kundenansprache für das Cross-Selling vorbereiten und die Scheu vor der verkaufsaktiven Beratung überwinden
• Durch gezielten Einsatz von Methoden und Werkzeugen fürs Telefon Überleitungen zu anderen Produkten erarbeiten und den Interessenten auf das weitere Angebot des Unternehmens neugierig machen
• Produktvorteile in Nutzenargumente übersetzen und mittels gezielter Fragetechnik an die Kunden heranbringen
• Einwände als Chancen für die Angebotspräsentation (ggf. Termin mit Außendienst) nutzen

Zielgruppen

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, die ihre Gespräche für Cross- und Up-Selling nutzen wollen