Telefoninkasso - Bei Anruf Zahlung - Kowalski Telefoninkasso Training

Mit wirkungsvollen Mahntelefonaten Außenstände schnell und kostengünstig verringern!Es ist leider eine Tatsache: Fällige Zahlungen werden immer häufiger zu spät oder gar nicht überwiesen.

Mit Mahnbriefen können Sie heute kaum noch etwas bewegen – sie landen häufig im Papierkorb. Deshalb müssen Sie zu alternativen Methoden greifen, um schnell und sicher an Ihr Geld zu kommen. Effektivstes Hilfsmittelist dabei das Telefon! Dort können Sie eine persönliche Bindung zu Ihrem Schuldner aufbauen und sich ein besseres Bild von seiner Glaubwürdigkeit und Zahlungsbereitschaft machen. Mit welcher Strategie, Taktik und Gesprächstechnik Sie Ihren Schuldner am Telefon zur schnellen Zahlung bewegen, erfahren Sie in unserem erfolgreichen Telefon-Workshop:Ein erfahrener Trainer zeigt Ihnen an nur einem Tag, wie Sie mithilfe von richtigen Einwandbehandlungstechniken, Gesprächstaktik und praktischen Leitfäden auch schwierige Gesprächssituationen im Grenzbereich meistern!Durch dieses individuelle Telefontraining erlernen Sie sichere Methoden, die Ihre Schuldner zur Zahlung veranlassen!Dieser Seminartag vermittelt Ihnen, wie Sie Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit die Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden verbessern!

Training-Inhalte

Seminarinhalte:

Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs:

• Rechtliche Grundlagen (§ 286 Abs. 3 BGB) und vorsorgende Maßnahmen 
• Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren, . ..
• Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?
• Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden?
• Wie vermeide ich, dass ich "abgewimmelt” werde?
• Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden - die vier Strategierichtungen

Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch

• Die Wirkung der telefonischen "Visitenkarte”
• Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Inkassogespräch
• Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich? - Analytisches Zuhören
• Dokumentation und Nachverfolgung der Zahlungsversprechen (z. B. SAP Collections Management)
• Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten, . ..
• Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!

Angewandte Lern-u. Trainingsmethode:

Workshop, Rollenspiele, Gruppenübungen, Vortrag,

Lernziele

Sie lernen, wie man mit Schuldnern am Telefon erfolgreich verhandelt und üben die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall. Sie beherrschen die drei wichtigsten Verhaltensregeln beim Mahntelefonat.

Sie erkennen "faule” Ausreden und können diesen wirkungsvoll begegnen. Sie wissen, wie man das Mahngespräch sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integriert.

Zielorientierte Mahntelefonate führen zu einem schnelleren Zahlungseingang und verbessern die Liquidität des Unternehmens.

Jedes Gespräch endet mit einer konkreten Vereinbarung. Ferner trainieren wir den Umgang mit typischen Schuldnerausreden und erarbeiten eine erfolgreiche Strategie diesen zu begegnen.

Sie erlernen ferner den richtigen Zeitpunkt für das Telefoninkasso.

Zielgruppen

Sachbearbeiter-/ Teamleiter- ebene Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement, Collection, Mahnwesen, Inkasso