Servicetraining: Souverän in Auftritt und Wirkung - Vera Radnitz Training & Beratung Training

Persönlich und am Telefon

Passt für alle die …

. . . durch ausgezeichnete Kommunikation im Sekretariat, an Empfang und in der Telefonzentrale als Visitenkarte überzeugen wollen

. . . Kommunikationswerkzeuge situations- und zielgruppengerecht anwenden möchten

. . . auch in schwierigen Situationen diplomatisch und umsetzungsstark agieren wollen

Die Trainerin: Vera Radnitz

Tipps & Tools fürs professionelle Telefonieren: - Der heiße Einstieg beim kalten Kunden - Customer Care at its best! - Kunde kauft, was passt noch? - Up- und Cross-Selling am Telefon

Training-Inhalte

Und darum geht's:

Die Chance für den guten ersten Eindruck: Werkzeuge für Auftritt & Wirkung
Der kleine Knigge für Begrüßung, Vorstellung und weitere Alltagssituationen
Professionell kommunizieren - nicht nur am Empfang und im Sekretariat Wirkungsfaktoren in der Kommunikation
Telefonieren mit allen Sinnen oder: Gesprächsatmosphäre im Griff
Telefonate unter der Lupe
Der rote Faden fürs Gespräch
Stil & Etikette in beruflichen E-Mails
Wenn mein Kunde nicht so will wie ich es will . . . Tipps & Tools für den Umgang mit kniffeligen Situationen
Alltagssituationen im Praxistest: Wie Sie auch in kniffeligen Situationen klar und kundenorientiert agieren können

Im Seminar werden typische Alltagssituationen von persönlichen oder telefonischen Kundenkontakten analysiert und geübt. Zum Einsatz kommen dabei die Telefontrainingsanlage und Videokamera.

Teilnehmerzahl: mind. 4, max. 12

Inklusive Teilnehmerunterlagen, Dokumentation und Tagesverpflegung.

Lernziele

Durch ausgezeichnetes Kommunikationsverhalten im Sekretariat und an Empfang und Telefonzentrale als "Visitenkarte" überzeugen
Sensibilisierung für die eigene Wirkung im Kundenkontakt: Persönlich, am Telefon und via Email
Methoden und Werkzeuge der Kommunikation und Gesprächsführung für Kundenkontakte und Kundenbindung nutzen
Mit schwierigen Gesprächssituationen sensibel und geschickt umgehen