Seminar Beschwerdemanagement - Ego Train Training

Chance zur höchster Kundenzufriedenheit und dauerhafter Kundenbindung

Jedes Unternehmen lebt von seinen Kunden. Genauer gesagt, es lebt von der Zufriedenheit seiner Kunden. Um überflüssige (wiederholte) Servicekosten zu verhindern, die eigene Qualität den Kundenanforderungen anzupassen und Fehlerkosten zu minimieren, ist ein gutes Beschwerdemanagement unverzichtbar.

Die Trainerin: Regina Wilke

Expertin für Persönlichkeitsentwicklung und praxisnahe Trainings. Ich komme aus den Leistungssport und das merkt man meinen Trainings auch an.

Training-Inhalte

Aufbau eines Beschwerdemanagements - Nutzen Die Bausteine eines wirksamen Beschwerdemanagements Eine kundenfreundliche Beschwerdeannahme sicherstellen Gesprächsführung: Stressabbau, Exzellente Kommunikation und Kommunikationspsychologie Rhetorik am Telefon die Bedeutung Ihrer Stimme Die größten Fehler in der Beschwerdeannahme - was Sie unbedingt vermeiden sollten Kundenwirksame Reaktion Zeitplanung- Reaktionsgeschwindigkeit Der Umgang mit unzufriedenen Kunden als Chance für mehr Umsatz und Erfolg Praxisnahe Rollenspiele und Schlüsselsätze Individueller Aktionsplan zur Umsetzung in die Praxis

Seminarnummer: 1358093

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