Professionell telefonieren - Praxis für Marketing und Motivation Training

Mit Menschen am Telefon zu sprechen ist eine harte, aber reizvolle Arbeit. Wer genug Erfahrung besitzt kann heute in der Telekommunikation Geschäfte abschließen oder neue Geschäftsverbindungen vorbereiten. Wie Sie das erreichen hängt von verschiedenen Faktoren ab: • Von Ihren Erfahrungen im Umgang mit dem Telefon • Von den Methoden, die Sie nutzen um zum Erfolg zu kommen • Von Ihren Kenntnissen im Umgang mit Menschen • Vom Einsatzgebiet, mit dem Sie am Telefon heute oder in Zukunft arbeiten wollen. In einem dreiteiligen Seminar vermitteln wir die wichtigsten Bausteine für einen professionellen Umgang am Telefon. Bei den 3 Bausteinen handelt es sich um 1-Tages-Seminare. Die Seminarinhalte sind so aufgebaut das die Methoden und Techniken ganz unterschiedlich angewendet werden können. Wir halten die Gruppen bewusst klein. Nicht mehr als 8 Teilnehmer damit die Effektivität des Lernens und Erlebens erhalten bleibt. Deshalb sollten die Teilnehmerinnen oder Teilnehmer eine gewisse Erfahrung bereits mitbringen.  

Der Trainer: Erich Grikscheit

Neben vielen offenen Seminaren führt Erich Grikscheit Firmenseminare für die verschiedensten Branchen durch. Dabei steht die individuelle Seminarentwicklung mit dem Auftraggeber im Vordergrund.

Training-Inhalte

• Das Telefon im Kundenkontakt • Die persönliche Vorstellung • Die richtige Sprache und Tonlage am Telefon • Das aktive Zuhören und die Bedeutung für interaktive Kommunikation • 8 Schritte zum richtigen Telefonat • Dialogtechniken zur gelungenen Kundenkommunikation • Wie Sie am Telefon für eine positive Stimmung sorgen • Wie Sie Ihr Lächeln und Ihre Stimme zu Ihrem Gesprächspartner führt oder wie Sie für eine positive Stimmung sorgen • Wie Sie mit den richtigen Informationen einen geschickten Gesprächsaufhänger finden • Wie Sie mit den richtigen Techniken zum Abschluss kommen • Was Sie am Telefon unbedingt vermeiden sollten • Wie Sie mit Einwänden erfolgreich umgehen • • Sprache wirkungsvoll einsetzen • Mit der Stimme für Stimmung sorgen • Erfolgreiche Reklamationsbearbeitung • Erfolgreiche Selbstorganisation rund ums Telefonieren • Umgang mit schwierigen Telefonpartnern • Was Sie auf jeden Fall beim Telefonieren vermeiden sollten  

Lernziele

Theoretische Ansätze, Einzel- und Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, Arbeit an Praxisfällen, Feedback

Zielgruppen

Mitarbeiter aus allen Bereichen der Wirtschaft und Verwaltung, die telefonisch aktiv arbeiten.