Kundenumgang und Reklamation - knauer Training Best of Sales Training

Kunden halten und nicht verlieren!

Wissen Sie, dass 65% der Unternehmen als Grund für einen Lieferantenwechsel schlechten Service an geben, und nur ca. ein Drittel wechselt aufgrund der Qualität oder des Preises.

Das ist leicht vermeidbar indem Sie:

Den Kunden dort abholen, wo er steht
Empathisch zuhören und verstehen
Verbindlich sind
Professionell mit Angriffen umgehen
Fähigkeit zur intensiven Kundenbindung entwickeln

Die Trainerin: Ulrike Knauer

Spitzenverkauf - Ethik statt Abzocke Mit der Einzigartigkeit Ihres Produktes zum Erfolg Erfolgsfaktor: Kommunikation und Körpersprache Buchautorin - Trainerin - Vorträge - Unternehmensberatung

Training-Inhalte

Diese Seminar können Sie auch als Coaching oder Inhouse Seminar buchen.

Seminarinhalte:

Lernen Sie in diesem Seminar Kundenumgang und Reklamation

Wie Sie eine Beschwerde in eine Chance für Mehrverkauf verwandeln und professionellen Kundenservice leisten, ohne persönlich davon berührt zu werden.

Durch Einbindung der Teilnehmer auch vor und nach dem Seminar, sowie deren Veränderung durch Erleben und beabsichtigte Provokation (80% der Seminare ist praktisches Anwenden) schaffen wir den Transfer von innen nach außen mit folgenden Inhaltsschwerpunkten für Ihren Vorteil

Reduzierung der Lost-Kunden-Quote
Empathische Mitarbeiter mit Kundenorientierung zu bekommen
Zufriedene langfristige Kunden
Win/Win Situationen im Verkauf herzustelle
Cross Selling Rate zu erhöhen

Angewandte Lern-u. Trainingsmethode:

Zunächst wird in diesem Seminar das Problembewusstsein für Beschwerden und Reklamationen geweckt, um im zweiten Schritt aus dieser Erfahrung das eigene Verhalten im Kundengespräch abzuleiten und zu trainieren.

Level/Vorkenntnisse:

Kommunikation Grundlagen