Kundenorientierte Kommunikation für IT-Experten - Bisky Public Relations & Conference Management Training

Über die fachliche Qualifikation hinaus ist zunehmend ein kundenorientiertes Kommunikationsverhalten für den Projekt- und Unternehmenserfolg entscheidend. Besonders für Technik-geprägte Berufsgruppen steigen die Anforderungen,

- technische Inhalte zu vermitteln
- Gesprächspartner für Ideen und Entwicklungen zu begeistern
- von der Umsetzbarkeit zu überzeugen und
- für die Realisierung zu gewinnen.

Darüber hinaus werden den Teilnehmern anhand des IT-Kundenbarometers - eines Benchmarking-Tools zur Kundenzufriedenheitsanalyse - Maßnahmen zur Erfolgskontrolle und Kundenbindung vorgestellt.

Das speziell für IT-Experten konzipierte Intensivseminar fokussiert und fördert kommunikative Kompetenzen und vermittelt, wie mit einem überzeugenden Kommunikationsverhalten nachhaltig Projekterfolge erzielt und wirksam gesteigert werden.  Die erlangten Kenntnisse werden in einem Workshop mit praxisnahen Fallbeispielen angewandt und vertieft.  

Um individuell auf die Teilnehmer einzugehen und optimale Ergebnisse zu erzielen, ist eine Teilnahme von max. 12 Personen vorgesehen.   Das 2-tägige Seminar beinhaltet je einen Schulungs- und Workshop-Part, die auch einzeln buchbar sind. Die Seminarkosten betragen pro Tag und Teilnehmer 690, - Euro.

Training-Inhalte

Die Zimmerreservierung erfolgt über den Veranstalter nach Anmeldung zum Seminar und wird separat zur Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt, fällig mit Erhalt der Teilnahmebestätigung.

Stornierung / Umbuchung: Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin wird keine Stornierungsgebühr fällig. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor Veranstaltungstermin wird eine Bearbeitungsgebühr von 50% fällig, anschließend - sowie bei No-Show - fällt die gesamte Teilnahmegebühr an. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Eine Umbuchung auf weitere Teilnehmer ist jederzeit kostenfrei möglich.

 Leistungsträger IT - relevanter Erfolgsfaktor im Unternehmensergebnis

- Anforderungen an Mitarbeiter und Unternehmen

- Fokussierung auf überzeugende Kommunikation

Review: Schwachstellen im Kommunikationsprozess

- Darstellen von Kommunikationsprozessen aus dem Unternehmensumfeld der Teilnehmer

- Definition der eigenen Zielsetzung

- Definition der Erwartungshaltung ggü. Team : Unternehmen : Kunde

Kommunikation als integraler Bestandteil der Leistung

- Erfolgreiche Kommunikationsstrategien zur Prozessoptimierung 

- Erläuterung psychologischer Aspekte der Kommunikation 

- Das richtige Handwerkszeug zum Erstellen eines Kommunikationskonzeptes: 

  Kommunikationsmethoden und -instrumente

Positionierung als Service- und Strategiepartner

- Aufbau einer überzeugenden Servicementalität

- Einbindung in strategische Planung

IT-Service in Change Management / Change Leadership Projekten

- Chancen und Risiken bei Veränderungsprozessen meistern

- Erfolgreiches Umsetzen

Vorstellung IT-Kundenbarometer

- Benchmarking-Tool zur Kundenzufriedenheitsbefragung

- Entwicklung eines Stärken-/Schwächenprofils

- Maßnahmen zur Image-Bildung

- Methoden zur Erfolgkontrolle

Workshop mit praxisbezogenen Fallbeispielen

- Anwendung der vermittelten Lerninhalte anhand eines zu erstellenden Kommunikationskonzeptes

- Präsentation und Diskussion der Ergebnisse  

Wissensvermittlung durch Vortrag und aktiven Dialog mit den Teilnehmern sowie Anwendung der vermittelten Lerninhalte im anschließenden Workshop

keine

Lernziele

- Gesteigerter IT-Wertbeitrag zum Unternehmensergebnis

- Effizienteres Projektmanagement durch verbesserte Kommunikationsprozesse

- Erfolgreicher Dialog mit den Zielgruppen des Unternehmens

- Gesteigerte Kundenorientierung und Kundenbindung

- Etablierung als Unternehmenspartner und Image-Träger

- Wirksamer Aufbau und Einsatz einer Kundenzufriedenheits-Analyse

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte aus dem ITK- und Organisationsbereich, Projektmanager, Key Account Manager, Consultants, Mitarbeiter aus den Bereichen Kommunikation und Personalentwicklung.