Kundenkontakte mit Lust statt Frust - Wertvoller Vertrieb - Dr. Meike Wiarda Training

Das Seminarkonzept "Kundenkontakte mit Lust statt Frust" ist weder Vertriebs- noch Kommunikationstraining und bringt trotzdem mehr Aufträge und vermeidet Reklamationen. Wie ist das möglich? Die meisten von uns wissen sehr genau, wie fehlende Kundenorientierung aussieht. Wir können aus dem Stand von vielen Katastrophen berichten. Mit ein bisschen mehr Nachdenken können wir auch schöne Erlebnisse als Kunde schildern. Statistisch gesehen erzählen wir positive Erlebnisse 3 mal weiter und negative 9 mal! In vielen Unternehmen wird nicht ohne Grund die mangelnde Kundenorientierung der Mitarbeiter in und außerhalb des Vertriebs beklagt. Dabei fehlt es in den Firmen nicht an Trainings. Kommunikations- und Vertriebsseminare sind weit verbreitet und sehr sinnvoll, wenn Know-how trainiert werden soll. Im neuen Seminarkonzept "Kundenkontakte mit Lust statt Frust" wird das vorhandene, aber verborgene Wissen der Mitarbeiter aktiviert und die Wahrnehmung des Kundengefühls trainiert. Wie fühlt man sich z. B. als Kunde, wenn der andere sagt: "Ich bin nicht zuständig. "? Die Wahrnehmung dieses Gefühls gelingt am besten anhand eigener Erlebnisse. Es gilt, die Lücke zwischen dem verborgenem Wissen der Mitarbeiter und der Anwendung im Tagesgeschäft zu schließen.

Training-Inhalte

Die Seminare finden als firmeninterne Tagesseminare mit maximal 12 Teilnehmern statt und können in 2 zeitnahe Halbtage aufgeteilt werden. Auf diese Weise können die Seminare intern einfach organisiert werden. Die Seminare werden von Personen geleitet, die über eine Mehrfachqualifikation verfügen. Er oder sie verfügt über eigene betriebliche Erfahrungen und war in mehreren Hierarchiestufen nicht nur im Vertrieb tätig. Selbstverständlich sind Erfahrungen als Moderator und Kommunikationsexperte. Seminarinhalte: Der Einstieg beinhaltet die Einladung an die Teilnehmer, über eigene Erlebnisse als Kunde zu erzählen. Viele Teilnehmer sind an dieser Stelle positiv überrascht, dass Ihnen zugehört wird und ihre Erlebnisse das Zentrum des Seminars ist. Das strukturierte Fragen des Seminarleiters und Fragen der anderen Teilnehmer vertiefen das Erleben und ermöglichen eine Sortierung der Geschehnisse: Welcher Ansprechpartner war hilfreich, wer nicht und welche Funktion (Vertrieb oder ganz was anderes) hatte der Ansprechpartner z. B. in der Autowerkstatt. Schritt für Schritt erfolgt die Vertiefung durch eine Diskussion der Teilnehmer untereinander: Was war katastrophal, was war weniger gut, was war neutral, was war gut, was war begeisternd. So ist z. B. die Aussage: "Ich bin gar nicht zuständig. " vielleicht sogar richtig, aber selten hilfreich. Weitere Blickwinkel eröffnen die Fragen: "Gehen Sie da wieder hin?" bzw. "Würden Sie diese Firma empfehlen?". Hier wird deutlich, dass Firmen Kunden verlieren können, ohne dass sie es merken, weil viele Kunden "einfach wegbleiben". Außerdem kann es nur positive Empfehlungen geben, wenn die Mitarbeiter selbst hinter der Firma stehen oder sogar stolz auf das eigene Unternehmen sind. Im letzten Seminarpunkt werden die Whow- und Aha-Erlebnisse gesammelt: Mitarbeiter im Innendienst und "Hintergrund" sind superwichtig für den Erfolg bei Kunden. Angewandte Lern-u. Trainingsmethode: Vortrag, moderierte Diskussionen, aktive Teilnehmer und FreudeLevel/Vorkenntnisse: Erfahrung aus dem Tagesgeschäft

Lernziele

Viele Teilnehmer erkennen zum 1. Mal, wie bedeutsam sie selbst für den Verkaufserfolg sind und denken über Verbesserungen nach, die nach dem Seminar durchgeführt werden können.

Zielgruppen

Dieses Seminar ist speziell geeignet für Mitarbeiter, die sich selbst nicht als Verkäufer sehen und auch nicht verkaufen wollen. Gerade auch erfahrene Mitarbeiter über 45, die bei der Weiterbildungsplanung häufig nicht mehr berücksichtigt werden, erhalten hier einen neuen Motivationsschub. Besonders geeignet ist dieses Seminar in kleinen und mittelgroßen Firmen, wo jeder Mitarbeiter mehr oder weniger Kundenkontakt hat. Dies ist z. B. in den Buchhaltungen und Serviceabteilungen von Industrieunternehmen der Fall, aber auch Führungskräften, Mitarbeitern im öffentlichen Dienst und dem Gesundheitswesen wird ein neuer Blickwinkel eröffnet. In größeren Unternehmen sind die Kunden oft eigene Tochterunternehmen oder Werke in einer anderen Stadt. Hier ist die Struktur anders, aber das Thema "Kundenorientierung" genauso wichtig.