Kundengespräche am Telefon – Begeistern Sie Ihre Kunden am Telefon - TrainerSocietät Berlin Training

Der häufigste Kontakt zum Kunden ist das Telefongespräch. Inhalt diese Trainings ist es, diesen Moment professionell zu gestalten und zur langfristigen Kundenbindung zu nutzen. Es werden die wichtigsten Grundlagen der verbalen Kommunikation vermittelt. Dabei steht ein angenehmer und authentischer Kontaktaufbau zu dem Gesprächspartner im Vordergrund. Mit gezielten Fragetechniken wird das Gespräch gesteuert. Entsprechend der Kundenbedürfnisse werden Nutzenformulierungen im Gespräch verwendet. Durch wertschätzende und positive Formulierungen werden angenehme Gefühle beim Gesprächspartner erzeugt und Sie werden so selbst positiver wahrgenommen. Der eigenen Stimmlage und Sprachmelodie kommt große Bedeutung zu, sie spiegelt die innere Haltung wieder. Ihre Kundenorientierung ist hörbar. Simulationsgespräche werden aufgezeichnet und Ihre persönliche Wirkung wird gemeinsam ausgewertet und reflektiert.

Selbstverständlich führen wir alle unsere Seminare auch firmenintern durch.

Training-Inhalte

Schwerpunkte

• Die innere Einstellung – Begeisterung ist hörbar
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Kontaktaufbau – Die eigene Persönlichkeit zeigen
• Gesprächsstruktur – In Führung bleiben
• Bedarfsanalyse – Reden ist Silber, Fragen ist Gold
• Wirkung positiver Sprache
• Kundenbedürfnisse erkennen und anerkennen
• Vorteil-Nutzen-Argumentation – Welchen Nutzen hat mein Gegenüber?
• Klimawandler – Optimaler Umgang mit Beschwerden bzw. schwierigen Gesprächspartnern
• Positive Formulierungen – Lösungsorientiert am Telefon
• Die Stimme schonen – das kostbarste Gut pflegen
• Verabschiedung – So bleiben Sie in guter Erinnerung

Lernziele

Sie bauen eine positive Beziehung zu Ihren Geschäftspartnern auf, bringen Ihrem Gegenüber Wertschätzung entgegen und nutzen telefonische Kundenkontakte effektiv zur Kundenbindung. Sie gehen auf die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner ein, führen Gespräche durch eine klare Gesprächsstruktur und erreichen Ihre Gesprächsziele.

Methoden

Impulsvorträge, Gruppenübungen, Gesprächssimulationen mit Telefonkoffer, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Reflexion und Diskussion

Zielgruppen

Mitarbeiter am Telefon, Einzel- und Kleinunternehmer

Die Gruppengröße ist auf maximal 8 Teilnehmer begrenzt.