Als WBS-zertifizierter Kundenbetreuer / Call Center Agent verfügen sie nicht nur über die grundlegenden branchenspezifischen Kenntnisse. Sie lernen auch schwierige Situationen am Telefon kompetent und sicher zu lösen sowie gezielt und überzeugend zu argumentieren. Weiterhin sind Sie in der Lage, in stressreichen Situationen den Überblick zu bewahren und haben sich mit dem Thema Beschwerdemanagement intensiv auseinandergesetzt. Diese Kompetenzen werden Ihnen helfen, nicht nur im telefonischen Servicebereich, sondern auch im Verkauf von Waren und Dienstleistungen zu überzeugen.

Training-Inhalte

InhalteGrundlagen Call Center (10 Tage)* Grundlagen und Einblick in eine neueDienstleistung * Einführung in das Telemarketing * Vertiefung Telemarketing * Call Center Grundlagen * Organisation eines Call Centers * Aufgabengebiete in einem Call Center * Arbeitsplatz Call Center * Technik im Call Center * Call Center TrendsDQS_190209_024<, font color=", #000000", >, <, font face=", Frutiger 45 Light", >, BWL, Grundlagen und Aufbau der EDV, Karriereplan (24 Tage)<, /font>, <, /font>, * Zeit- und Selbstmamagement
* Grundlagen BWL, Marketing, Rechnungswesen
* Finanzwirtschaft und Controlling
* Rechtsaspekte Marketing & Vertrieb I ?Einführungund Produktbeobachtung
* Rechtsaspekte Marketing & Vertrieb II ?Marktverhalten und Absatz* EDV Grundlagen* Bewerbungstraining, Coaching/MonitoringDQS_100309_043, DQS_271208_434, DQS_271208_341, DQS_190209_029Trainingsmodule Micosoft Office (20 Tage)* Grundlagen und Aufbau MS Word* Grundlagen und Aufbau MS Excel* Grundlagen und Aufbau MS Access* Grundlagen MS PowerpointDQS_271208_486, DQS_271208_487Marketing und Verkaufstraining (10 Tage)* Verkaufsgrundlagen, Verkaufstraining
* Verkaufspsychologie und Kommunikationsstrategie
* Gesprächssteuerung und Verhandlungsführung
* Abschlusstechniken und Beschwerdemanagement DQS_190209_420<, font color=", #000000", >, <, font face=", Frutiger 45 Light", >, Service- und kundenorientierteKommunikation (10 Tage)<, /font>, <, /font>, * Rhetorik
* Redekunst
* Zielklarheit
* Körpersprache
* Stimme
* Aktives Zuhören* ??Jeder ist ein Verkäufer?? * Das GesprächDQS_271208_383<, font color=", #000000", >, <, font face=", Frutiger 45 Light", >, Telefontraining (16 Tage)<, /font>, <, /font>, * Recht im aktiven und passiven Telefonmarketing * Kundenorientierten Kommunikation am Telefon
* Gesprächsphasen und -techniken
* Gesprächsgrundlagen
* Reklamationsmanagement
* Umgang mit schwierigen Situationen
* Telemarketing und Telesales
* Angebot und Verkaufsabschluss * Kundenmanagement und Problemlösung
* Fit für die Praxis ? ÜbungenDQS_190209_030, DQS_190209_025, DQS_231210_044, Neue deutsche Rechtschreibung (10 Tage)* Korrespondenztraining
* Moderner Schreibstil
* Kaufmännischer Schriftverkehr* E-Mail-KorrespondenzDQS_120610_001Dauer:Die Qualifizierung beinhaltet 100 Unterrichtstage zu 9 Unterrichtsstunden. Die Unterrichtszeiten sind Montag bis Freitag von 08:30 bis 16:30 Uhr. Anmerkung:auf Anfrage, Kostenübernahme durch Bildungsgutschein möglich