Anbieterbeschreibung…

In diesem Intensivtraining erlernen und trainieren die Teilnehmenden wie man Kunden am Telefon begeistert.

Training-Inhalte

Alle angebotenen Maßnahmen werden mit sehr hohem Praxisbezug durchgeführt, sodass sich die Teilnehmer auch in den ausgewählten Themenbereichen wieder finden und in vielen gut strukturierten, praxisorientierten Übungen Verhaltenssicherheit gewinnen. Basierend auf dem Prinzip verständiger Überzeugung werden Theorie und Praxis so verknüpft und an der Realität überprüft, dass nicht nur Know-How (theoretisches Wissen) sonder bewusstes und überzeugtes, bleibendes Handeln als Do-How (Können und Tun) entsteht.

Lernziele

Lernen Sie wirklich effektive Gesprächstechniken für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren und wie Sie dabei aktive Freundlichkeit und Ausgeglichenheit ausstrahlen; Denn …"Ihr Lächeln hört man!"; Trainieren Sie bei und mit echten Profis, authentisch und mit überzeugender Stimme zu wirken und positive Sprachmuster, sowie selbstbewusste Rhetorik bewusst anzuwenden; Nutzen Sie die Kunst des „Aktiven Zuhörens und Verstehens“; Lernen Sie, wie Sie erfolgreiche und lösungsorientierte Fragetechniken clever anwenden, wie Sie die individuelle Aufmerksamkeit steigern und Ihrem Gegenüber signalisieren, dass Sie gegenseitiges Verständnis sichern möchten und können; Üben Sie sich in positiven und partnerorientiert aktiven Formulierungen; Vermeiden Sie zukünftig typische Fehler in der telefonischen Kommunikation; Trainieren Sie den bewussten Einsatz von Sprech-Tempo, Pausen, Lebenszeichen; Üben Sie die positive Wortwahl und günstige Formulierungen; Erfahren Sie, wie Sie auch in problematischen Situationen kundenorientiert agieren können und wie ein professioneller Umgang mit Reklamationen und Kritik funktioniert. Begeistern Sie Ihre Kunden am Telefon durch Ihre Offenheit, Klarheit, umwerfende Freundlichkeit, Authentizität und hohe Professionalität.

Zielgruppen

Alle die oft, viel oder lange am, bzw. mit dem Telefon arbeiten.