Anbieterbeschreibung…

Irgendwann steht jeder Ausbilder einmal vor der Situation, dass es im Umgang mit schwierigen Auszubildenden mit reiner Freundlichkeit oder einem "normalen" Konfliktgespräch nicht mehr weitergeht. Irgendwann ist die Zeit reif für klare Worte, die dem Jugendlichen die Ernsthaftigkeit der Situation deutlich vor Augen führen. Dazu kann es erforderlich werden, den Auszubildenden nicht nur sachlich mit seinem Fehlverhalten oder schlechter Arbeitsleistung zu konfrontieren, sondern ihn auch emotional so zu "packen", dass Ihre Botschaft wirklich "sitzt". Ein gekonnter "Schuss vor den Bug" ist manchmal das letzte Mittel, um Einsicht zu erzeugen und eine nachhaltige Verhaltensänderung zu bewirken. In der Praxis erweist sich dieses oft als schwierig, z. B. wenn der Auszubildende sehr selbstbewusst ist, Ihnen ständig ins Wort fällt, einen starren Standpunkt vertritt, unfair kommuniziert oder selbst mit Kritik kontert. Leicht verfällt man dann unbewusst in Vermeidungsstrategien, Unsicherheit oder andere Verhaltensmuster, die in Konfliktsituationen typisch sind. Dieses kann die Erreichung Ihres Gesprächsziels durchaus gefährden. Mit konfrontierender Kommunikation lässt sich dieses Risiko deutlich verringern – wenn man weiß, worauf man zu achten hat. Unser Seminar versetzt Sie in die Lage, heikle Gespräche mit schwierigen Auszubildenden souverän zu führen. Sie erfahren, wie Sie Konfrontation gezielt aufbauen, Ihre Botschaft klar herüberbringen, die Gesprächsführung in der Hand behalten, elegant mitagieren, schlagfertig kontern und die Konfrontation anschließend wieder auflösen können. Mit konfrontierender und dennoch wertschätzender Gesprächsführung wird es Ihnen gelingen, den Auszubildenden nicht aus der Bahn zu werfen, sondern ihn "wachzurütteln" – und danach wieder aufzufangen. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihrem Auszubildenden eine durch Einsicht getragene, dauerhafte Verhaltensänderung erreichen können und dadurch Ausbildungsziele besser erreicht werden.

Training-Inhalte

Seminarinhalte:

Wie Sie Ihren Gesprächspartner "emotional packen" können

• Die Fakten klar auf den Tisch - wann "Tacheles reden" mehr bringt als einfühlsame Worte
• Warum Sie gezielte Konfrontation nicht mit "emotionalem Achterbahnfahren" verwechseln dürfen
• Konfrontationsrituale beim Menschen, die Sie kennen sollten, um in Konfliktsituationen souverän zu bleiben
• Genaues Hinhören will gelernt sein - wie spricht mein Azubi, und welche Worte verwendet er?
• Wann ist es sinnvoll, dieselbe Sprache wie mein Azubi zu sprechen - und wann nicht?
• Das Gespräch wird laut - so bleiben Sie gelassen und behalten die Zügel in der Hand

So überwinden Sie Angst und Unsicherheit in konfrontierenden Situationen

• Warum Sie entwicklungsbedingte Faktoren in der Erlebenswelt des Azubi berücksichtigen müssen
  • Soziales Umfeld
  • Elternhaus
  • Werdegang
  • Perspektiven (z. B. Übernahme nach Ausbildungsbeendigung)
  • Alkohol- oder Drogenprobleme
  • Freundeskreis
  • Beziehungsprobleme
  • Identitätsfindung
• Woran erkenne ich, dass meine Toleranzgrenzen in der Gesprächsführung verletzt werden?
• Wie kann ich mich davor schützen, in solchen Situationen in Vermeidungsstrategien zu verfallen?
• Dominanz praktizieren statt akzeptieren: so zeigen Sie dem Azubi klare Grenzen auf
• Typische Auslöser und persönliche Schwellenmuster für aggressives Verhalten
• So können Sie eine persönliche Schutzstrategie entwickeln, gezielt einsetzen und dauerhaft ankern
• Wann es sich anbietet, eigene Unsicherheit in einen klaren Standpunkt umzudeuten

Wie Sie durch provokative Gesprächsstrategien Ziele besser erreichen

• Wann ist Provokation - häufig als letztes wirksames Mittel - angezeigt und sinnvoll?
• Warum eine differenziertere Sichtweise Ihres Azubi mehr bewirkt als Drohungen oder Ratschläge
• Wie Sie Ihren Azubi durch Provokation zu einer differenzierteren Sichtweise bewegen können
• Weshalb sich Wertschätzung, Konfrontation und Humor im Führungsgespräch nicht ausschließen
• So können Sie durch Übertreibung eine Umkehr im Denken Ihres Azubi provozieren
• Wie Sie Probleme auf der Identitätsebene des Azubi auf die Verhaltensebene transformieren und sichtbar machen

Wer fragt, führt! Wie Sie durch gekonnte Fragestellungen das Gespräch in die gewünschte Richtung lenken

• So können Sie durch beharrliches Nachfragen Allgemeinplätze relativieren und Klarheit schaffen
• Gesprächstechniken, mit denen Sie Ihren Azubi verbal "entwaffnen" können
• Richtig Hinterfragen: rhetorische Strategien, mit denen Sie Ihre Schlagfertigkeit signifikant erhöhen

Körpersprache verstehen und richtig anwenden - so geht´s!

• Woher Körpersprache kommt und wie wir diese beeinflussen können
• Was Körpersprache über den inneren Zustand eines Gesprächspartners aussagt und wie sie sich auf das Gesprächsklima auswirkt
• Worin sich Körpersprache von Männern und Frauen vielfach unterscheidet
• Warum meine eigene Körpersprache für den Gesprächserfolg von zentraler Bedeutung ist
• So kann ich die Körpersprache meines Azubi interpretieren
• Weshalb körperlicher Kontakt (z. B. ein Händedruck oder Schulterklopfen) notwendig ist, um Konfrontation wieder aufzulösen

Wie Sie ein konfrontierendes Gespräch professionell abschließen

• Warum Sie Ihren Azubi zum Ende des konfrontierenden Gesprächs wieder auffangen müssen
• Techniken, mit denen Sie Deeskalation fördern und Emotionalität reduzieren können
• Wie Sie mit dem Azubi verbindliche Zielvereinbarungen über sein künftiges Verhalten treffen
• Woran Sie den Erfolg der Verhaltensänderung messbar machen
• Der gelungene Gesprächsabschluss: wie Sie Ihrem Azubi eine Brücke bauen und ihn "zurück ins Boot" holen

Angewandte Lern-u. Trainingsmethode: In diesem Seminar stehen Übungen und Rollenspiele im Mittelpunkt. Trainiert wird am Beispiel konkreter Praxisfälle aus dem Teilnehmerkreis, die uns im Vorfeld gern mitgeteilt werden können. Durch die strikte Begrenzung der Teilnehmerzahl ist ein intensives Arbeiten und ein ausgeprägter Lerntransfer gewährleistetLevel/Vorkenntnisse: Für dieses Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlichKosten Verpflegung: keine Übernachtung notwendig

Lernziele

Siehe Seminarbeschreibung!

Zielgruppen

Haupt- und nebenamtliche Ausbildungsverantwortliche, die Führungsgespräche mit "schwierigen Azubis" führen müssen und hierzu ein effektives kommunikativ-rhetorisches Instrumentarium benötigen