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In Ihrem beruflichen Umfeld sind Konflikte alltäglich. Ob mit zahlungssäumigen Mietern, Wohnungseigentümern oder sonstigen externen Partnern und Diens. ..

Training-Inhalte

In Ihrem beruflichen Umfeld sind Konflikte alltäglich. Ob mit zahlungssäumigen Mietern, Wohnungseigentümern oder sonstigen externen Partnern und Dienstleistern: In diesem Seminar trainieren Sie konkrete Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis. Sie lernen, Spannungen frühzeitig zu erkennen, können effektive Lösungsstrategien entwickeln und wissen, wie Sie Konfliktgespräche konstruktiv führen. Sie sind in der Lage, Konflikte wirkungsvoll zu lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Partnern zu erzielen. Inhalte Grundlagen der Kommunikation, immobilienspezifische Besonderheiten Sach- und Beziehungsebene. Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv steuern. Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter. Persönlichkeitstypen erkennen und kundenorientiert kommunizieren. Konflikte erkennen und verstehen Eigene Einstellung zu Konflikten. Konfliktarten unterscheiden. Konfliktpotenziale erkennen und analysieren. Konfliktspiralen vermeiden. Stufen der Eskalation kennen. Professionelles Konfliktmanagement: Konfliktstrategien entwickeln Der Konfliktlösungsprozess. Konfliktlösungsstrategien entwickeln. Konfliktsteuerung und -lösung. Selbstreflexion. Konfliktgespräche konstruktiv führen Üben typischer Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis: z. B. Konflikte mit Eigentümern und Mietern resultierend aus Mieterhöhungen, säumigen Miet- und Nebenkosten-/Hausgeldnachzahlungen; Konflikte aus Schadensregulierungen und Umlage von Kosten; Konflikte mit externen Dienstleistern etc. Professionelle Gesprächsführung: Gesprächsaufbau, -struktur. Konfliktlösungstechniken entwickeln und im Gespräch aktiv anwenden. Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen. Umgang mit Kritik und Widerständen. Psychologische Barrieren abbauen, emotionale Kontrolle im Gespräch behalten. Tragfähige Vereinbarungen treffen. Exkurs: Konfliktsituationen moderieren, Elemente der Mediation einsetzen. Behandlung immobilienspezifischer Praxisfälle Ihr Nutzen In diesem Training üben Sie anhand zahlreicher immobilienspezifischer Praxisfälle und Beispiele, wie Sie - Spannungen frühzeitig erkennen und verstehen, - effektive Konfliktlösungsstrategien entwickeln, - Konfliktgespräche aktiv und konstruktiv führen, - Gesprächstechniken wirkungsvoll einsetzen und - Konflikte lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern erzielen. Sie leisten somit Ihren persönlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Lernziele

In diesem Training üben Sie anhand zahlreicher immobilienspezifischer Praxisfälle und Beispiele, wie Sie - Spannungen frühzeitig erkennen und verstehen, - effektive Konfliktlösungsstrategien entwickeln, - Konfliktgespräche aktiv und konstruktiv führen, - Gesprächstechniken wirkungsvoll einsetzen und - Konflikte lösen und tragfähige Vereinbarungen mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern erzielen. Sie leisten somit Ihren persönlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Zielgruppen

Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen, Liegenschaftsverwaltungen. Bauträger, Makler, Bauingenieure, Architekten, Facility Manager. Angesprochen werden all diejenigen, die mit Konflikten zu tun haben.