Konfliktbeladene Kommunikation mit aggressiven Kunden/Mietern/Mitgliedern (Firmen -und Gruppenseminar) - ML Fachinstitut für die Immobilienwirtschaft Training

Das Anspruchsniveau der Mieter ist in den vergangenen Jahren stetig gestiegen. Gleichzeitig mit Vermarktungshindernissen, strukturellen Problemen und Mieterstreitigkeiten stieg auch die Bereitschaft der Mieter, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände zu beschweren. Diese Beschwerden und Konflikte werden den Mitarbeitern zum Teil mit großer Aggressivität und in beleidigender Form vorgebrachtDieses Seminar soll die Teilnehmer in die Lage versetzen, die Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen zu erkennen. Dabei lernen Sie, in zahlreichen Rollenspielen praxisnah mit aggressiven und gefährlichen Situationen umzugehen und diese auch zu beherrschen.

Dieses Seminar wird nur als Firmen -und Gruppenseminar angeboten. Alle im Seminarplan angebotenen Seminare können auch an einem Ort Ihrer Wahl gebucht und durchgeführt werden. Für Firmen, Verbände und Organisationen ist es oft vorteilhafter, ein Firmenseminar zu buchen. Wir vermitteln Ihnen dabei viel Fachwissen mit Praxisnähe und Humor, denn wir möchten Sie gerne zufrieden wiedersehen. Die Qualität unserer Seminare soll sich für Sie bezahlt machen.

Training-Inhalte

Seminarinhalte:

Strukturelle Veränderungen auf dem Wohnungsmarkt - Das Anspruchsniveau der Mieter - Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
Wahrnehmungstraining - Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation - Stress
Aggressionen - Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten - Aggression als interaktiver Prozess
Lösungsstrategien - Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken ( Konflikttraining) - Taktischer Umgang - Diskussion
Rollenspiele

Angewandte Lern-u. Trainingsmethode:

Dialogorientierte Stoffvermittlung, unter Einbeziehung der Teilnehmer, mit praxisgerechten, rechtssicheren und ausführlichen Seminarmanuskripten. Die Teilnehmer erhalten ein Zertifikat und eine kostenlose 12-Monatige Hotline nach dem Seminar.