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- Seminare, Kurse, Trainings
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Qualität darf nicht das Produkt des Zufalls sein. Qualität muss vielmehr als Ergebnis eines beherrschten, geordneten Prozesses betrachtet und angestrebt werden.
Kommunikations- und Telefontraining im Gesundheitswesen - die Sprachwerkstatt GmbH Training
Steigerung von …
- Kunden-/ Patientenzufriedenheit
- Kunden-/ Patientenbindung
- anspruchsvoller Repräsentation des Hauses
- Servicequalität
- Mitarbeiterkompetenz
Training-Inhalte
Grundlagen der Kommunikation
- Verbale und nonverbale Kommunikation
Auftreten im Unternehmen und Verhalten dem Kunden/Patienten sowie Geschäftspartnern gegenüber
- Die Mitarbeiter/ -innen als Repräsentanten des Unternehmens – Business Knigge
- Kleidung
- Begrüßung/Höflichkeitsformen
- Körpersprache
Service- und Beratungsgespräche und kundenorientierter Umgang mit Problemsituationen
- Der Patient als Kunde
- Wissen, was der Kunde will
- Positives Denken und Motivation
- Servicestrategien
- Beschwerdegründe
- Beschwerdemanagement und der Umgang mit „schwierigen“ Kunden
Telefontraining
- Gesprächsannahme und -ende
- Rückmeldungen geben
- Missverständnisse vermeiden
Die Inhalte werden an die Bedürfnisse der Unternehmen bzw. den Kenntnisstand der Teilnehmenden angepasst.
Lernziele
- Verbesserung der Kommunikation der Teilnehmenden am Telefon und im direkten Kunden-/ Patientenkontakt
- Sensibilisierung der Mitarbeiter/ -innen für ein aufmerksames und zuvorkommendes Vorgehen mit Kunden / Patienten.
- Erleichterung im Umgang mit „schwierigen“ Kunden/Patienten
- Erfahrungsaustausch
"die Sprachwerkstatt GmbH" wurde 1988 gegründet. Zunächst stand die Schulung in Deutsch als Fremdsprache im Vordergrund. Sehr bald wurde das Ausbildungsspektrum erweitert.
Neben Umschulungen im kaufmännischen sowie gewerblich-technischen Bereich umfasst unsere Dienstleistung heute ein vielseitiges berufsbegleitendes Fortbildungsprogramm. Hierbei sind wir auf Bildungsleistungen in den Bereichen Wirtschaft, Datenverarbeitung und Fremdsprachen spezialisiert.
Zusätzlich zu unserem Hauptsitz in Paderborn sind wir auch in Dresden und Leipzig vertreten. Im Rahmen eines Joint-Ventures wurde 1994 in Breslau die Sprachwerkstatt, Polsko - Niemiecki Instytut Nauki w Jezykach Obcych sp. Z. o.o. gegründet.
Kundenbewertungen für die Sprachwerkstatt GmbH
Seminarnummer: 1378467
Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.
Semigator Hintergrund
- Anbietervergleich von über 1.000 Seminaranbietern
- Vollständige Veranstaltungsinformationen
- Schnellbuchung
- Persönlicher Service
12.000 zufriedene Kunden
Partner
Kundenstimmen
„Semigator hat mir am nächsten Tag drei passende Trainer vorgeschlagen – das hat mir mehrere Tage Arbeit gespart und meine Entscheidung erleichtert.“
Karin Kaiser,
Gründerin Klicks GmbH
„Semigator hat uns jedes Mal begeistert, sodass wir mittlerweile alle Seminare darüber buchen.“
Holger Johnson,
Vorstand ebuero AG
Partner
