Kommunikation Telefontraining - VOSS CONSULTING GbR Training

Sie erkennen Ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern zu telefonieren.

Training-Inhalte

• Was bedeutet Service?

1. Erscheinungsbild nach Außen
2. Innere Einstellung, Verhalten, Freundlichkeit
3. Fehler am Telefon, Begrüßung, Gesprächsführung
4. Die Einstellung zum Kunden - Kundenorientierung leben

• Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen

1. Aktives Zuhören und Fragen stellen

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

1. Mit typischen Einwänden routiniert umgehen

Trainieren von unterschiedlichen Telefonsituationen anhand von Fallbeispielen und anschließender Analyse mithilfe einer speziellen Telefonanlage.

Zielgruppen

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit überwiegendem Telefonkontakt