alle Trainings < Public Relations Trainings < Kommunikationspolitik Trainings < Kommunikationsstrategie Trainings < Training Kassen-Training zur Diebstahl-Prävention
Die Trainer der APRENA GmbH trainieren und coachen Ihre Mitarbeiter vom Auszubildenden über den Service- und Vertriebsmitarbeiter, bis zum Management.
Anbieterbeschreibung…
Kassen-Training zur Diebstahl-Prävention -
Aprena GmbH
Training
Verhindern Sie den Inventurverlust und den schleichenden Diebstahlsschwund
Weniger Inventurdifferenzen, bessere Abverkäufe und wieder mehr zufriedenere Kunden sind kein Widerspruch, sondern die Folge konsequenten Denkens und Handelns. Nutzen Sie unser erprobtes Seminarkonzept und machen Sie Ihre Mitarbeiter fit für die Kunden. Wir vermitteln das notwendige Wissen und Können dafür. So steigern wir nicht nur die Wahrnehmungsfähigkeit und Initiative Ihrer Mitarbeiter an der Kasse und auf der Verkaufsfläche, sondern auch die Souveränität und Verhaltenssicherheit im alltäglichen Umgang mit Ihren Kunden.
Training-Inhalte
Kundenserviceorientierung – Wahrnehmung, (Sehen, Bemerken); Kunden gezielt ansprechen; Selbstbewusste Ansprache und Aufforderung bei unklarer Sachlage; Entgiftende Kommunikationsstrategien und Formulierungen; Erwartung und Erfüllung, Einstieg mit einer CI-gerechten Meldung - Formen gelingender Kundengespräche, Gemeinsame Entwicklung von Strukturmodellen, Eskalations- und Ablaufmodellen. Personen- / Kunden-Typen und ihre Aktionsstrategien I (Basics); Gesprächsanbahnung und konkrete Bedarfs-Ermittlung, Bedarfs-Konkretisierung per Filter-Fragen; Gesprächsphasen im Kunden-Gespräch – der rote Faden hilft; Proaktive, CI- gerechte Informationsabgabe zum Kunden-Ansprechpartner; Aktives „Story-Telling“ – in lebendigen Bildern sprechen, gekonnt visualisieren und verbalisieren; Aktive Vereinbarungen mit Kunden treffen. Gewinnend, verbindlich und überzeugend kommunizieren und stilsicher, treffend formulieren. Soziale Kompetenzen und Beziehungsorientierung in der beruflichen Kommunikation; Zuhören und verstehen – Zwischen „sagen“ und „meinen“ unterscheiden; Dialogtechnik (verstärken, klären, zusammenfassen) ; Gezielter Einsatz von Sprachmustern und Positiv- Formulierungen; Erkennen von „Killerphrasen“; Schwierige Gespräche meistern und sympathisch deeskalieren; Drohende Konflikte elegant beilegen; Regeln für den angemessenen, „richtigen“ Umgang mit dem Kunden.
Lernziele
Steigerung der Aufmerksamkeit (schneller und wachsamer - auf den Kunden „warten“; aktiver Kontakt) Kontaktaufnahme und (nonverbal) abgesichertes Bemerken des Kunden (gesicherter Augenkontakt) Frühzeitiges, unverbindliches Zugehen auf die Kunden (Ich sehe Dich!) Gegenseitige Hinweise auf mögliche Kundenkontakte/Kundenanliegen (Kollegen auf KD hinweisen) Kundenkontakt auf Augenhöhe (keine Unterwürfigkeit, nur selbstbewusste Haltung und Gespräche) Selbstbewusstes Auftreten im Zweifels- und Konfliktfall Aktive Hinweise auf Sonderangebote und Neue Waren im Sortiment (Tipps und News für den Kunden!) Fachkompetente Kundenberatung (kein Pseudo-Beratungs-Versuch / fachliches nur vom Fachmann!) Hinweise auf Services und Sonderleistungen (Weiche Vorteils-Faktoren betonen USP ansprechen) Querverweise in die Sortimente und Chancen zum Upsale / Zusatzverkauf (wenn man den Kunden schon zu einem Thema gut beraten hat, kann man ebenso gut auch noch über ein weiteres Thema sprechen… ) Aufbau, Übung und Absicherung von erfolgreichen Verhaltensmustern mit schwierigen Kunden und in schwierigen Kommunikationssituationen. Funktionale Eskalationssysteme und -Techniken für den Fall der Fälle.
Zielgruppen
Kassenpersonal, Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche oer am Verkaufsstand
Wir bieten neben den klassischen PE-, Trainings- und Schulungsthemen auch die Möglichkeit, das aktuell vorhandene Fach- und Unternehmenswissen effizient zu dokumentieren und mittels abgestimmter Lehr- Lernmethoden (Präsenztraining, E-Learning und Blended Learning) auf der Basis moderner Methodik, Didaktik und Lernpsychologie weiter zu entwickeln und effektiv einzusetzen. Unsere Kompetenzfelder reichen von klassischen Seminaren, Trainings- und Coaching-Maßnahmen (Akquise, Verkauf, Rhetorik, Promotion, Kommunikation, Präsentation, Konflikt-Management, Persönlichkeitsentwicklung, Ausrichtung auf Service- und Kundenorientierung, Zeit- und Selbstmanagement, bis zum Bereich Büro-Organisation, Business-Etikette, EDV-Trainings, u.v.m.). Ein weiterer Arbeits-Schwerpunktliegt im Bereich der nachhaltigen Management- und Führungs-Kräfte- Entwicklung (PE-Beratung, Seminare, Intensiv-Trainings und Individual-Coaching). Alle angebotenen Maßnahmen werden mit sehr hohem Praxisbezug durchgeführt, sodass sich die Teilnehmer auch in den ausgewählten Themenbereichen wieder finden und in vielen gut strukturierten, praxisorientierten Übungen Verhaltenssicherheit gewinnen. Basierend auf dem Prinzip verständiger Überzeugung werden Theorie und Praxis so verknüpft und an der Realität überprüft, dass nicht nur Know-How (theoretisches Wissen) sondern bewusstes und überzeugtes, bleibendes Handeln als Do-How (Können und Tun) entsteht.
Kundenbewertungen für Aprena GmbH