In der heutigen Arbeitswelt, in der geschäftliche Beziehungen immer globaler werden, ist eine sichere Ausdrucksweise in der englischsprachigen Korrespondenz unerlässlich: Gute Formulierungen signalisieren Professionalität und Kompetenz. Sowohl in der verbalen als auch in der schriftlichen Kommunikation eröffnen sich dabei so manche Stolperfallen.

Training-Inhalte

In diesem dreitägigen Seminar bringen Sie Ihren englischen eMail- und Briefverkehr formal, stilistisch und sprachlich auf den neuesten Stand. Typische Formulierungen und Bausteine erleichtern die tägliche Korrespondenz erheblich. Zum anderen trainieren Sie bewährte Fragetechniken, Wendungen und Argumentationen für Ihre englische Telefonkompetenz. Anhand Ihrer eigenen Fälle üben Sie auch mit schwierigen Kunden umzugehen und stets einen verbindlichen Ton zu treffen. So stellen Sie sicher, Ihr Unternehmen nach außen hin professionell zu präsentieren und zu kommunizieren. Englischer Small Talk am Telefon ? und gekonnt zum Thema überleitenPreise und Konditionen verhandelnTelefonische Beschwerden und Reklamationen anbringen und entgegennehmenUmsetzung in die Praxis: interaktives Training am TelefonEröffnung, Aufbau und Schluss von Geschäftsbriefen und eMailsImmer den richtigen Ton treffen: positiv kommunizierenEinladungen, Mahnungen und Beschwerden richtig formulieren"False Friends" ? Wie man typische Sprachfehler verhindert Trainer-Input,  Formulierungsübungen, Erfahrungsaustausch, Sprachtraining

Zielgruppen

Sachbearbeiter, Assistenten, Office-Mitarbeiter, Freiberufler mit ausländischen KontaktenBerater, Referenten, Pressesprecher, PR-Mitarbeiter, die oft auf Englisch kommunizieren und überzeugen müssen