Anbieterbeschreibung…

Machen Sie offenen Forderungen und säumigen Zahlern endlich "Beine" und lernen Sie, wie Sie (mit Hilfe des Telefons) deutlich schneller und effektiver zu Ihrem Geld kommen. Lernen und trainieren Sie, endlich selbstbewusst und erfolgreich wie die Inkasso-Profis zu telefonieren und dabei noch etwas für Ihre guten Kundenbeziehungen zu tun

Training-Inhalte

Mit diesem Training lernen Sie endlich selbstbewusst, flexibel und schlagfertig auf säumige Zahler zuzugehen und Ihre Außenstände zu minimieren, bevor es zu Rechtsstreitigkeiten kommt.

Lernziele

Machen Sie sich bereit für den bewussteren Einsatz von Sprache, Stimme und Körperspannung; Lernen Sie wie Sie Ihren internen Gesprächsleitfaden und die erarbeiteten Ablaufmodelle optimal einsetzen; Entwickeln Sie Ihre individuellen Gesprächseinstiege mit CI-gerechter Einstiegsmeldung und positiver Grußformel; Lernen Sie, wie Sie Ihre souveräne Selbstvorstellung und eine professionelle Sachdarstellung erstellen und einsetzen; Lernen Sie zu erkennen wer zahlungswillig ist und wer nicht. Erkennen und entlarven Sie die Tricks der Zahlungs-Verweigerer und der Fremdkreditierer. Üben Sie die Gesprächsführung mit offenem Visier und wie sie das Gespräch aktiv führen; Nutzen Sie die Möglichkeiten des Aktiven Zuhörens und Verstehens; Lernen sie, wie Sie Gesagtes von Gemeintem unterscheiden können und wie Sie schnell verbale und nonverbale Hilfsmuster erkennen und anwenden; Hier lernen Sie wie Sie selbst und Ihre Kunden verbindliche Zu- und Aussagen treffen und womit Sie verbindliche Abschlüsse erwirken können. Trainieren Sie unter professioneller Anleitung wie sie Gespräche auch mit schwierigen Kunden und Mandanten zu einem positiven Abschluss bringen und wie sie selbst dabei einen positiven Eindruck hinterlassen;

Zielgruppen

Alle die entsprechende Gespräche mit Kunden oder Mandanten führen, oder diese Kontakte pflegen; Fachkräfte und Mitarbeiter in der Buchaltung, in der Debitorenbetreuung und im Bereich Forderungsmanagement / Inkasso