Anbieterbeschreibung…

Der Lifecycle Stream für Mitarbeiter, die Veränderungen planen, koordinieren und umsetzen. Die Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITI. ..

Training-Inhalte

Der Lifecycle Stream für Mitarbeiter, die Veränderungen planen, koordinieren und umsetzen. Die Phase Service Transition des Service Lifecycle nach ITIL V3 hat unter anderem zum Ziel, die Ergebnisse des Service Design effektiv, effizient und kontrolliert in den operativen Betrieb zu überführen. Bestandteile der Service Transition sind u. a. :Entwicklung, Kontrolle und Optimierung der Fähigkeiten, die zur Übernahme neuer und veränderter Services in den Betrieb notwendig sind; Integration neuer oder geänderter Services in den Geschäftsprozess des Kunden und die Landschaft des IT Service Providers; Steuern der Kundenerwartungen bezüglich neuer und geänderter Services Das Buch Service Transition liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können.

Lernziele

In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Transition kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Zielgruppen

Service Manager, Change Manager, Release Manager. Prozess- und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe der Service Transition vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen; Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.