Anbieterbeschreibung…

Im Seminar werden primär Inhalte der Phase Service Design nach ITIL V3 besprochen. Im Vergleich zum Lifecycle Modul Service Design werden dabei noch m. ..

Training-Inhalte

Im Seminar werden primär Inhalte der Phase Service Design nach ITIL V3 besprochen. Im Vergleich zum Lifecycle Modul Service Design werden dabei noch mehr praktische Übungen durchgeführt und es wird detaillierter auf einzelne Prozesse eingegangen. In der Phase Service Design werden die Prozesse, die Services und die Technologien spezifiziert sowie deren effektive und effiziente Bereitstellung geplant. Bestandteile des Service Design sind u. a. : Die Anleitung bezüglich der Erstellung und Pflege von Richtlinien, Architekturen und Dokumenten für das Design adäquater und innovativer IT-Services Die Planung neuer oder geänderter Services unter Berücksichtigung der Geschäftsprozesse der Kunden und der Landschaft des IT Service Providers Das Buch Service Design liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können. Weitere Schwerpunkte des Seminars sind das Demand Management (Service Strategy) und Themen der kontinuierlichen Verbesserung (Continual Service Improvement).

Lernziele

In diesem Seminar lernen Sie die Werkzeuge der ITIL-Literatur zur Planung und Optimierung von Services, Technologien und Prozessen kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Zielgruppen

Service Manager, Service Level Manager, Availability und Continuity Manager, Capacity und Information Security Manager Prozess- und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe des Service Designs in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden. Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.