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ITIL V3 Service Operation "(V3SO) - Global Knowledge Germany Training GmbH Training
ITIL & Service Management
Der Lifecycle Stream für Praktiker aus dem Daily Business des Service Desks, des 1st- und 2nd-Line-Supports und des Betriebs. In der Phase Service . ..
Training-Inhalte
Der Lifecycle Stream für Praktiker aus dem Daily Business des Service Desks, des 1st- und 2nd-Line-Supports und des Betriebs. In der Phase Service Operation des Service Lifecycle nach ITIL V3 werden die Services betrieben, die im Rahmen des Service Design gebaut und durch Service Transition an den Betrieb übergeben wurden. Bestandteile der Service Operation sind u. a. die Planung und Ausführung aller Aktivitäten zur Erbringung und Unterstützung von IT-Services. Das Buch Service Operation liefert umfassende Ideen, Vorgehensweisen und Grundsätze, die von den Mitarbeitern des IT Service Providers in verschiedenen Rollen als Werkzeug eingesetzt werden können.Lernziele
In diesem dreitägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen. Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.Zielgruppen
Service-Desk-Agenten, Koordinatoren, Supervisor und Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Support. Prozess- und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe der Service Operation vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen. Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.Termine und Orte
| Termin | Umfang | Ort | Optionen | |
|---|---|---|---|---|
| 4.6.-6.6.2012 | 3 Tage | Leipzig, DE | Buchen | |
| 4.6.-6.6.2012 | 3 Tage | Hamburg, DE | Buchen | |
| 4.6.-6.6.2012 | 3 Tage | Ratingen, DE | Buchen | |
| 4.6.-6.6.2012 | 3 Tage | München, DE | Buchen | |
| 4.6.-6.6.2012 | 3 Tage | Frankfurt am Main, DE | Buchen | |
Global Knowledge hat sich seit der Gründung 1995 als einer der weltweit führenden IT-Trainingsanbieter etabliert. Als größter Cisco Partner weltweit und größter Microsoft und VMware Partner in Europa verfügen wir über fundierte Erfahrungen im IT-Trainings-Markt.
Wir bieten eine umfassende Palette praxisorientierter Trainings aus dem Bereich der „klassischen“ IT (z.B. Zertifizierungen von Cisco, Microsoft, VMware, Nortel, Symantec und Sun) bis hin zu IT Business Skills (ITIL und Projektmanagement) an.
Die Global Knowledge Germany Training GmbH in Deutschland hat ihren Sitz in Hamburg sowie Niederlassungen in Frankfurt a. M. und München und Partner-Center in Berlin, Düsseldorf, Nürnberg und Stuttgart. In Europa ist Global Knowledge mit über 40 Trainingszentren in 11 Ländern vertreten.
Kundenbewertungen für Global Knowledge Germany Training GmbH
Seminarnummer: 1386147
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Semigator Hintergrund
- Anbietervergleich von über 1.000 Seminaranbietern
- Vollständige Veranstaltungsinformationen
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12.000 zufriedene Kunden
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Kundenstimmen
„Semigator hat mir am nächsten Tag drei passende Trainer vorgeschlagen – das hat mir mehrere Tage Arbeit gespart und meine Entscheidung erleichtert.“
Karin Kaiser,
Gründerin Klicks GmbH
„Semigator hat uns jedes Mal begeistert, sodass wir mittlerweile alle Seminare darüber buchen.“
Holger Johnson,
Vorstand ebuero AG
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Termine und Orte
Wählen Sie vor der Buchung noch den Veranstaltungstermin und -ort aus.
| Termin | Uhrzeit | Ort | |
|---|---|---|---|
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Leipzig, DE | Buchen | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Hamburg, DE | Buchen | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Ratingen, DE | Buchen | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | München, DE | Buchen | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Frankfurt am Main, DE | Buchen |
Termine und Orte
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| Termin | Uhrzeit | Ort | |
|---|---|---|---|
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Leipzig, DE | 48h reservieren | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Hamburg, DE | 48h reservieren | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Ratingen, DE | 48h reservieren | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | München, DE | 48h reservieren | |
| 4.6.2012 - 6.6.2012 | Frankfurt am Main, DE | 48h reservieren |
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